| 天津機場品牌重塑工作全面開展 |
| 2012-7-20 中國冷鏈物流網www.www.kk7885.com |
6月底，天津濱海國際機場正式啟動機場品牌重塑項目，對品牌現狀進行深入調研分析，深度挖掘客戶需求，重新明晰機場整體品牌的準確定位，天津機場品牌重塑工作全面鋪開。
品牌建設我踐行，提煉重塑體系清
早在2006年，天津機場就提出了品牌化發展理念，把品牌建設作為推進管理、提升服務質量的戰略，不斷完善制度、流程和標準，按照“成熟一個、推出一個”的方針，積極創建并推廣了多個服務項目品牌。2010年，對接集團公司“倡行中國服務”理念，持續推動服務品牌的實踐與發展。經過多年的摸索和打造，一大批像“平安濱海”、“愛心之旅”、“平安花”、“愛心大使”這樣的管理品牌、業務品牌、個人品牌逐步成長。這些品牌活躍在機場服務鏈條的各個環節，以點帶面，推動著機場整體服務質量的持續提升。2012年，天津機場在國際機場協會組織的ASQ項目中“旅客對機場整體滿意度”達到4.60，實現服務品質的躍升。
隨著機場品牌建設的逐步推進，我們發現，單純依靠某些業務品牌、班組品牌的單打獨斗，不能形成品牌合力，更不能體現機場綜合實力，機場整體品牌缺乏競爭優勢。雖然二、三級品牌眾多，但對內缺乏機場層面品牌的統領，對外缺少機場整體服務形象的塑造。天津機場需要對現有品牌進行重新塑造，提煉和凝聚機場整體品牌的定位，搭建機場整體品牌的理念與結構體系，明確機場整體品牌的發展方向。
沿承創新圖發展，品質特色要彰顯
經過一系列籌備工作，6月25日，天津機場召開機場品牌重塑項目啟動會，宣告機場品牌重塑工作正式啟動。機場領導班子全體成員及各二級部門主要負責人參加了這次啟動會。
總經理閻欣強調，提高運輸服務質量，打造機場特色服務品牌是增強機場競爭能力的關鍵環節，品牌建設是我們的戰略重點。他指出，有的單位做品牌，是把品做完后自然而然的形成了牌，我們現在要以牌帶品，通過服務品牌的打造，實現服務品質化的發展。品牌建設對天津機場很重要，關鍵是品牌定位要精準，既有想象空間，又要結合實際，既有抽象又有具象。要有深刻的內涵，從時代、地域、行業以及機場運行的特點中提煉要素。品牌的核心就是提高服務的綜合品質，不同崗位、工種、部門，都要立足崗位、立足職責，面向服務對象，通過品牌來提高品質。品牌的意義在于引領，通過品牌引領大家朝著提升綜合品質的方向共同努力，形成全員創建品牌的意識。最后，他提出對品牌重塑項目的期望，希望通過重塑工作，提煉出與服務品質高度關聯、拓展開放性強、能夠引領和彰顯機場綜合品質的機場品牌，并建立起重點突出、上下貫通、能夠相互呼應與支撐的品牌體系，真正實現品牌的落地。
副總經理徐煥然要求各單位對這次品牌重塑項目予以高度的重視，選派業務骨干力量參與到這次重塑工作中，并通過項目的推進提升品牌建設的理論與實踐能力。他希望通過此次重塑工作，能夠搭建起有天津特色的品牌體系，做出一個真正能代表天津機場的響當當的品牌。
集思廣益獻良策，厚積薄發譜新篇
結合近年來機場品牌建設的實踐情況，天津機場品牌重塑工作分為四個階段完成，分別是機場品牌現狀診斷、品牌目標客戶價值挖掘、機場品牌理念識別體系和品牌結構體系的搭建以及機場品牌戰略規劃的確定。
項目啟動后，機場成立了由項目主責部門和相關業務保障部門品牌骨干組成的聯合項目組，負責全面推進項目進程。在品牌現狀診斷階段，項目組梳理、分析了機場現有品牌的大量歷史資料，對中高層領導進行了面對面的訪談，與直接為旅客、貨主提供服務的保障部門人員進行座談。通過大量調研，項目組對機場品牌現狀及預期有了初步的診斷。
頁次:1/2 首頁 上一頁 下一頁 尾頁 Go: |
| [發表/查看評論] |
①
|
凡本網注明“來源：中國冷鏈物流 網（www.www.kk7885.com)”的所有作品，版權均屬于中國冷鏈物流網，未經本網授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品 。已經本網授權使用作品的，應在授權范圍內使用，并注明“來源：中國冷鏈物流網（www.www.kk7885.com)”。違反上述聲明者，本網將追究其相關法律責任。 |
| ② |
凡本網注明“來源：XXX（非www.kk7885.com） ”的作品，均轉載自其它媒體，文章的版權歸其版權所有人，轉載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。 |
|
|
|
返回頂部