為進(jìn)一步提高貨運(yùn)服務(wù)水平，從9月20日起，全國鐵路實(shí)施貨運(yùn)組織改革，試行貨運(yùn)需求網(wǎng)上受理，積極推進(jìn)“實(shí)貨制”運(yùn)輸組織方式，拓展全程物流服務(wù)。
鐵路部門表示，推進(jìn)貨運(yùn)組織改革，試行貨運(yùn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理和“實(shí)貨制”運(yùn)輸組織方式，就是讓需要通過鐵路運(yùn)輸?shù)呢浳锱c鐵路貨運(yùn)能力直接“見面”，使鐵路運(yùn)力這一公共資源更加公開、公平地服務(wù)于社會和廣大客戶。這是鐵路部門以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，進(jìn)一步便民利民的又一次探索。
這次貨運(yùn)組織改革的主要目標(biāo)是“網(wǎng)上受理、全程服務(wù)、自愿選擇、公開透明”。“網(wǎng)上受理”就是客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)，“足不出戶”即可提報(bào)運(yùn)輸需求。“全程服務(wù)”就是客戶在提報(bào)鐵路運(yùn)輸需求的同時(shí)，還可一并提出發(fā)、到兩端的配套物流需求，得到“門到門”的服務(wù)。“自愿選擇”就是客戶既可以通過網(wǎng)上辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)，也可以到車站營業(yè)廳（營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）辦理業(yè)務(wù)，通過哪種方式辦理業(yè)務(wù)，由客戶自行選擇。“公開透明”，就是貨物和運(yùn)輸能力直接對接，去掉中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)自動受理。
鐵路部門提醒，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)，可以登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站，進(jìn)入中國鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)平臺，然后按提示逐步辦理。如是首次辦理，應(yīng)實(shí)名注冊。
試運(yùn)行初期，貨運(yùn)電子商務(wù)平臺主要有以下服務(wù)功能：一是信息查詢。客戶可查詢鐵路營業(yè)站辦理?xiàng)l件、業(yè)務(wù)資料、運(yùn)力信息、貨物追蹤等信息。二是鐵路運(yùn)輸需求提報(bào)。可在線提報(bào)運(yùn)輸服務(wù)訂單、空車預(yù)約、現(xiàn)車預(yù)訂。系統(tǒng)自動受理，實(shí)時(shí)反饋結(jié)果。三是物流需求提報(bào)。客戶可填寫物流服務(wù)訂單，提出單項(xiàng)或全程綜合物流需求，包括上門取貨、送貨上門、倉儲保管及其他服務(wù)。隨著系統(tǒng)的不斷升級完善，后期還將提供更豐富的服務(wù)功能。
試運(yùn)行期間，貨運(yùn)電子商務(wù)平臺受理貨運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)間初步確定為每天早8:00至晚20:00，具體時(shí)間以中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站公告為準(zhǔn)。辦理過程中如有疑問，可以撥打全國統(tǒng)一客服電話12306咨詢。
鐵路部門表示，這次貨運(yùn)組織改革，在很多方面進(jìn)行了全新的探索，許多工作和功能需要接受實(shí)踐的檢驗(yàn)，歡迎社會各界和廣大客戶提出意見建議，使改革不斷深化完善。 |
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