上午，蔣元平走進重慶港九九龍坡集裝箱碼頭分公司，與客戶對接當天到達的20車鋼材、化纖等貨物，并仔細了解對方將要發(fā)送的貨物及所需車皮。
蔣元平是重鐵物流公司的一名客戶代表。九龍坡集裝箱碼頭是集水路、公路、鐵路于一體的貨運集散中心，年吞吐量20萬標箱左右。蔣元平從兩年前就開始一對一負責和九龍坡集裝箱碼頭分公司聯(lián)系對接。
目前，鐵水聯(lián)運、多式聯(lián)運已成為路局貨運增運補欠的一種有效方式。作為一名女性，蔣元平積極發(fā)揮親和力，和其他100多名客戶代表一起，在全局貨運營銷中發(fā)揮著重要作用，讓廣大客戶充分相信鐵路。
9月底貨運網上受理后，物流企業(yè)客戶可以自行上網辦理貨運業(yè)務，截至11月9日已有2226家正式客戶注冊路局貨運電子商務平臺。“裝卸車如此方便，我們仍發(fā)現(xiàn)有部分小型企業(yè)不再需要鐵路物流服務。”有物流公司負責人坦言。
只有在貨運改革中加快物流轉型，效益才會上來。在主動探索中，重鐵物流公司完善客戶代表制度，像蔣元平這樣的專職客戶代表紛紛進廠駐站，通過一對一服務滿足企業(yè)需求。
據(jù)重鐵物流公司介紹，該公司要求屬下20名客戶代表除了善于交流溝通外，還要全面掌握企業(yè)生產經營狀況，熟悉各項業(yè)務特別是全程物流、金融物流、電子商務等轉型發(fā)展新業(yè)務，能根據(jù)客戶需要為其推薦最適合的服務項目。
數(shù)據(jù)顯示，當前重慶地區(qū)鐵水聯(lián)運規(guī)模不斷擴大，鐵路與重慶港九、民生物流等公司的合作不斷深入，當前已實現(xiàn)“水轉鐵”運輸71.2萬噸，增長28%；“鐵轉水”運輸140.4萬噸，增長21%，客戶代表功不可沒。
西鐵物流公司運輸調度部部長鐘瓊認為，客戶代表是鐵路物流的形象，也是鐵路和客戶之間的橋梁，用“零距離”這樣一種方式服務客戶，能有效地將服務銷售給客戶。據(jù)了解，該公司正在加大培訓力度，讓屬下39名客戶代表發(fā)揮更大作用。
在路局層面，除了強化局客戶服務中心貨運部網上咨詢投訴服務功能外，為加快物流轉型且實現(xiàn)效益，也將按照“抓大不放小”的思路，在全局實行駐廠客戶代表制，向全局現(xiàn)有的153家重點客戶派出167名專屬客戶代表，進廠駐站一對一進行服務。同時，按區(qū)域設立片區(qū)客戶代表，向中小企業(yè)客戶提供貨運物流配套服務。“只有用優(yōu)質服務鞏固老客戶、吸引新客戶，物流轉型才會有基礎。”局貨運處有關人員這樣認為。 |
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