來源：牛津管理評論

         企業(yè)發(fā)展靠兩條腿，一是經(jīng)營，二是管理。不同階段的企業(yè)，經(jīng)營和管理的比重是不一樣的。初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重視。因為管理是一個打基礎(chǔ)的工作，是怕丟失什么的一個命題。初創(chuàng)企業(yè)，本來什么都沒有，也不怕丟什么，那么主要是生存問題。發(fā)展到一定階段的中、小企業(yè)最重要的就是管理。因為已經(jīng)是有產(chǎn)階級了，有了一定的營業(yè)規(guī)模和資源，首先考慮的是，先把目前的經(jīng)營業(yè)績保住，因為一旦出問題，第一，談不上發(fā)展，第二，出任何的小問題，企業(yè)可能就經(jīng)受不起，尤其是成長中的企業(yè)。所以說，初創(chuàng)企業(yè)重經(jīng)營，成長型企業(yè)重管理。

      在討論管理問題之前，我們先來看看什么是成長型企業(yè)。顯然，負增長的企業(yè)，不能叫成長企業(yè)，它叫衰退企業(yè)。還有一類企業(yè)，它是以常規(guī)速度發(fā)展的企業(yè)，每年遞增30%，像IBM，或者是聯(lián)想，每年以一個可控制的理想的增長速度在增長，是一個成熟企業(yè)，這是所有企業(yè)都期望達到的一個境界。所以說，成長型企業(yè)應該是以非常規(guī)的速度增長的企業(yè)，非常規(guī)的速度發(fā)展的企業(yè)。

      成長型企業(yè)常常是超速發(fā)展的企業(yè)。超速發(fā)展是一把雙刃劍，有好的一面，也有令人擔憂的一面。

      一方面，發(fā)展是硬道理，不發(fā)展就不能生存，這是毋庸置疑的。如果發(fā)展慢就難以生存，生存得就不那么舒服，所以要快發(fā)展。

      另外一方面，也就是劍的另外一個刃是什么呢?超速發(fā)展往往是特定歷史階段、特定經(jīng)濟環(huán)境下的產(chǎn)物，這個特定階段和環(huán)境不會持續(xù)存在。為什么成熟企業(yè)都追求一個穩(wěn)定的發(fā)展呢，正常情況下，大多數(shù)企業(yè)家不愿意以百分之幾百的速度增長，是因為快速增長的另一面就是面臨的風險和付出的代價比常規(guī)發(fā)展的企業(yè)要大。所以把發(fā)展速度與風險和代價這兩者平衡好，既要快速發(fā)展又要減低風險，少付出代價，這是成長企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重中之重，這就是管理。

      好的管理在于好的流程

      企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營積累下來的經(jīng)驗曲線就會固化為一定的業(yè)務管理規(guī)程。如批發(fā)性企業(yè)通常有簡單的進銷存流程，洗衣連鎖店常有收貨、干洗、交貨規(guī)章，然而此時這些企業(yè)在內(nèi)部管理方面同樣存在諸多盲點：不充分的放權(quán)難以保障企業(yè)內(nèi)部責權(quán)相配，管理流程模糊，人員培養(yǎng)斷層等等。比如對于一個工業(yè)品銷售型的企業(yè)，老板按照創(chuàng)業(yè)初期的分配方式考核新老員工，對于公司招聘的新員工，雖然該企業(yè)對其進行了業(yè)務培訓，使之能了解所負責的銷售流程，但事實上由于對業(yè)務的不熟悉，通常在一段時間銷售能力有限。不在同一起點的競爭往往使新人處于劣勢。從而造成企業(yè)一方面缺人，一方面新人流動率高。更糟糕的結(jié)果是，有可能該新員工在熟悉業(yè)務過程中逐漸形成一些不規(guī)范的做法，而又得不到及時發(fā)現(xiàn)和糾正，在以后的業(yè)務過程中形成潛在的危害。

      從單純的業(yè)務流程升級為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長型中、小企業(yè)生存的又一關(guān)鍵要素。

      好的流程在于好的執(zhí)行

      在中、小企業(yè)傳統(tǒng)的手工業(yè)務處理過程中，經(jīng)過定義的工作流(通常是一些規(guī)章制度)是否能夠按照預定的業(yè)務規(guī)則良好的執(zhí)行取決于參與流程的人的自覺性以及領(lǐng)導管理的尺度，也就是說人是流程執(zhí)行中最善變的因素，這就決定了在業(yè)務執(zhí)行過程中由于人為因素造成業(yè)務流程與預先規(guī)定的不一樣。領(lǐng)導人在其中起著重要的表率作用。當然對于執(zhí)行流程過程中的一些客觀因素(如參與流程的某一人員外出)造成業(yè)務流程在特定的環(huán)節(jié)脫節(jié)，也會影響企業(yè)的工作效率。

      信息化革命給我們提供了更好執(zhí)行管理流程的工具。管理軟件作為企業(yè)騰飛的又一原動力，靈活而又務實的體現(xiàn)工作流思想，通過信息技術(shù)這一載體，正一步步的介入到成長型中、小企業(yè)的經(jīng)營管理活動中。

      好的執(zhí)行在于好的藝術(shù)

      對于很多中、小企業(yè)主來講，在度過企業(yè)成長之初的危險期后，由于業(yè)務出身，很多時間依然用在處理具體業(yè)務上面，一不放心，二不習慣。領(lǐng)導人的很多精力淹沒在日常工作中，協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)取代了應該的管理工作。

企業(yè)管理感到“累”者，多是因為“事必躬親”或追求“盡善盡美”，唯恐企業(yè)出現(xiàn)這樣那樣的問題而終日處心積慮。越是這樣，企業(yè)往往越是到處冒煙。不是這兒有事，就是那兒出了點麻煩。不親自處理又不放心，結(jié)果，奔波勞累之極而收效甚微。據(jù)說歷史上最勤政的皇帝就是明末的崇禎皇帝朱由撿了，但他最后不僅亡國而且自己也吊死在了煤山。看來，勤政和業(yè)績有時也是不成正比的。怪不得司馬光在《資治通鑒》上開頭就說：“夫以四海之廣，兆民之眾，受制于一人，雖有絕倫之力，高世之智，莫不奔走而服役者……”，這樣，就需要科學的管理和管理的藝術(shù)了。筆者回想多年來管理企業(yè)的成敗得失，認為要想輕松、高效地管理企業(yè)，有這么幾項可能是應該遵循的。

      1.要分級管理而不要越級插手問事。企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，要進行必要的分級管理。主要管理者不要一竿子插到底。那是“出力不討好”的事。對下屬的管理人員要在明確責任和獎罰的基礎(chǔ)上，讓他們有職有權(quán)。即使碰到問題，只要不是事關(guān)企業(yè)大局的問題，也要所屬的部門自己去處理和解決。這樣，管理者不僅能從管理幾百人、幾千人甚至幾萬人的的沉重負擔中解放出來，只要管理幾個人就能維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。而且能夠充分地調(diào)動下屬人員的積極性、創(chuàng)造性、主觀能動性和高度責任感。管理者還可以有更多的時間研究企業(yè)的發(fā)展方向或重大決策。

      2.多想、多看，少說、少干。這是高明管理者的必須掌握的原則。千萬不要大事小事都要“事必躬親”。你只有站在一旁觀看，才能真正“旁觀者清”而避免“當局者迷”。才能更公正、更有效的判斷是非曲直。才能真正看清那些事情是企業(yè)應該堅持的，那些事情是需要改進的。即使你比你的下屬干得還要好，也不要事事都親自去干。必要時給他們示范一下即可。作為一個元帥如果必須親自去沖鋒陷陣，作為一個教練如果必須親自到運動場上去拼搏，不能說明這支軍隊的強大和運動隊的水平很高。而是說明他將寡兵弱，可能離失敗為期不遠了。正象演戲一樣，如果管理者在臺上又唱又跳，讓職員們在臺下指手劃腳地挑手病，這樣的情景就有點“本末倒置”了。輕松管理企業(yè)而又駕馭全局就要多當裁判少當運動員，多當導演甚至觀眾而少當親自登臺的演員。

      3.大事聰明，小事糊涂。作為一個企業(yè)的管理者，首先要分清什么是企業(yè)的大事，什么是企業(yè)內(nèi)無關(guān)緊要的小事。凡是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展和生死存亡的大事，一定要慎重對待，決不可等閑事之。而大事往往不是每天都發(fā)生的。對于那些個雞毛蒜皮的小事，要讓下屬部門按照分工自己去解決。不要陷于繁瑣的事務之中而不能自拔。被那些個管不了也管不好的小事攪得暈頭轉(zhuǎn)向而影響了大的決策。但是，也要敏銳地觀察企業(yè)發(fā)生的事情;只是心中有數(shù)而不表態(tài)而已。在原則問題上的表態(tài)能一針見血，自然小事別人也不敢馬虎你了。

      4.要豁達大度，不要小肚雞腸。“泰山崩于前而不驚，無故加之而不怒”是古人稱道的所謂大智大勇。企業(yè)的管理者也要培養(yǎng)自己一種處變不驚的素質(zhì)，以對付復雜多變的商業(yè)環(huán)境。即使企業(yè)陷入困境，也要有毛澤東那種“大不了再上井崗山”的氣魄。對下屬，即要嚴格要求，又要適當容忍。不要聽風就是雨，也不要時時盤查，事事追究。必要的時候，也要睜只眼、閉只眼，看見全當沒看見。只要不影響企業(yè)的重大利益，對一些事情不必去興師動眾地深查深究。水至清則無魚，人至察則無友。尤其是下屬管理人員，還要適應照顧他們的“面子”和威信，以便今后更好地替你辦事。人都有犯錯誤的時候，甚至會有“一念之差”。如果企業(yè)的管理者沒有容人之量，很難形成一個“團結(jié)戰(zhàn)斗”的集體，也很難調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素。要知道：如果養(yǎng)活一班沒有缺點的“圣人”是什么事情也干不成的。

      5.管理企業(yè)不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。企業(yè)的管理制度在頒布之前一定要慎之又慎，頒布之后不要朝令昔改。即使出現(xiàn)一些這樣那樣的問題比不必手忙腳亂。有些問題可能會越問越麻煩，隨著時間的推移不少問題會自行消失和解決。中國很多事情都是無為而治，改革初期，農(nóng)村基礎(chǔ)組織癱瘓的幾年間正是中國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展最好的幾年。企業(yè)管理也是如此，你越想管細管嚴，管得滴水不漏，反而會越亂。很多時候有心裁花花不成，無心插柳柳成蔭。

      6.不要事事追求“盡善盡美”。很多企業(yè)管理者，都想把自己管理的企業(yè)辦成一個非常完美的企業(yè)。實際上，這是不可能的。要知道，世界上的萬事萬物，完美都是相對的而不是絕對的。過分的完美無缺了，往往就要走向反面了。一個由來自四面八方的群體組成的企業(yè)，要想一點問題都沒有，那是不可能的。毛澤東時期，幾年就是一個大的政治運動，不照樣還有貪污腐化的分子嘛。后來，他老人家不得不感嘆地說：房間一天打掃二十四小時也還會有灰塵。

      古人云：寧靜致遠，虛懷若谷。企業(yè)的管理者只有擺脫繁瑣的事務，才能站得高，看得遠。才能從更高的角度正確地權(quán)衡企業(yè)經(jīng)營管理上的利弊得失，才能更好地考慮企業(yè)的發(fā)展大計和重大決策。當然了，要輕松而對高效地管理企業(yè)，實現(xiàn)某種程度上的“無為而治”也需要有一定的條件或基礎(chǔ)。企業(yè)的管理者要有一定的理論知識和實踐經(jīng)驗，要十分熟悉所管企業(yè)的人和事。還要有一定的肚量或胸懷。這樣，才能“熟中生巧”、“藝高人膽大”，從而實現(xiàn)輕松管理。因為企業(yè)管理從科學到藝術(shù)是要有一個過程的。