| 酒店餐飲業如何在微信中服務客戶 |
| 2013-11-21 中國冷鏈物流網（www.www.kk7885.com） |
在整個移動互聯領域里面，其實做酒店，餐飲，咖啡店的是最后端的，因為我們是在最后端的一個供應商。對于整個移動互聯而言，咖啡店是一個非常傳統的行業，講到移動互聯，大家都會感受到，目前大量的消費者都是活在手機上面，在手機上他們有很多停留，有瀏覽、刷微博、玩微信、玩游戲、看視頻、掃描二維碼、獲得優惠等等。因為是酒店，餐飲，咖啡店行業，所以更關注的是小資，白領的一些行為的變化。我們現在會發覺，作為小資，白領，他出門會帶一至三臺的移動設備：筆記本電腦，平板電腦，以及智能手機，所以我們需要牢牢地抓住這一點。
網絡營銷微信運營六大招
酒店，餐飲，咖啡店行業微信運營了大半年左右的時間，運營中六點需要注意的：
第一，做不做微信最關鍵的一點是找準你的定位，你的客戶群體和微信客戶群體是否有比較好的匹配；
第二，不管是推廣你的微博還是推廣你的微信賬號，渠道的推廣是非常重要，作為我們這樣O2O企業的，有一個很好的渠道，就是我們的線下渠道。如何用好線下渠道，把這些碼鋪設了，同時如何用你線下人員來引導你的用戶掃碼，成為你的激活用戶，這是非常重要的。因為整體操作下來我們發覺，單純的只是把碼鋪到線下，其實引過來的用戶數量還是有限，更重要的是你線下的工作人員的一些引導，他們只要用一兩句話，向你的用戶做解釋以后，用戶就會更樂意來進行掃碼和激活，所以，渠道上面的一些推廣是非常重要。我們酒店的渠道推廣基本上是無孔不入的，在整個店里，從大堂到電梯、走廊，直到進入房間，甚至在馬桶上都可以看到二維碼，這樣才便于客人進行掃描；
第三，活動的策劃還是針對用戶的需求來進行的，硬推你自己所要推廣的一些促銷性質的活動，對于用戶的損失是蠻大的。因為我們嘗試過硬推活動，直接掉粉量非常大，但是你做一些比較有互動和趣味性，再增加一些獎品的刺激，那么用戶的活躍度就會比較高；
第四，如果你的公共賬號能夠開放API，可以對接你的自定義菜單以及自定義回復，會讓你的微信功能豐富；
第五，不管是微博還是微信，也需要你的用戶幫你口口相傳去做口碑的宣傳，你的產品本身的功能和體驗度是非常重要的；第六，公眾微信上所運營內容是不是你的用戶喜愛和接受的，這點也同樣非常重要。
總結
第一，從酒店餐飲行業來進，如果要做移動互聯，還是要搭建一個比較好的網絡基礎環境，無線WIFI的布入還是非常重要，尤其是對于生活服務類的商家。我有一個很明顯的印象，酒店而言，網絡的環境是非常重要的，這是一個基礎。
第二，如果說你要來做這個運營團隊，對于生活服務商而言他們可能會有這樣的問題，就是找怎樣的人組建團隊做這件事。找對人是非常重要的，一定要找一個具有互聯網基因的人來組建團隊和做這些事情。
第三點就是對于自己客群的精準分析，你的客人到底是怎樣的一些客人，他有怎樣的需求和特點，他在移動互聯上面的消費行為又是怎樣的？了解了以后再來做后期整體運營和營銷才能更有效果。還有一些是關于到內容的，就算你APP做得再炫，為未必能真正帶來客戶。你推送的內容到底是不是他最核心需要的，所以內容的運營是非常重要的，還有后面數據的積累、分析、挖掘。
作為傳統企業而言，嘗試一個互聯不是馬上就一定會有效果的，這需要有一個過程。首先是說服高層要有高瞻遠矚的想法，要把它放在一個戰略的高度上來重視這件事情，然后需要花一定時間耐心地組建團隊，開發產品、運營產品，慢慢地去經營和累計客戶，然后才能夠逐漸地產生這樣的效果。 |
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