為平息新西蘭乳企巨頭恒天然問題奶粉引發(fā)的“信任危機(jī)”，上至總理本人，下至政府官員，新西蘭已在第一時(shí)間啟動(dòng)“危機(jī)公關(guān)”。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間5日，新西蘭政府總理約翰·基（John Key）在接受新西蘭國內(nèi)媒體聯(lián)合采訪時(shí)表示，鑒于恒天然集團(tuán)“毒奶粉”事件的負(fù)面效應(yīng)不斷發(fā)酵，外交部長默里·麥卡利（Murray McCully）將在數(shù)周內(nèi)訪華，貿(mào)易部長蒂姆·格洛澤也可能訪華。

約翰·基強(qiáng)調(diào)，“若有必要，我也將飛赴中國。”他告訴媒體，中國食品監(jiān)管部門的官員也將在近期飛抵新西蘭，屆時(shí)，雙方將就此次嬰幼兒奶粉污染事件進(jìn)行溝通。

當(dāng)然，在接受媒體采訪時(shí)，約翰·基也對(duì)恒天然集團(tuán)的奶粉污染事件表示“失望”，質(zhì)疑該企業(yè)為何在發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線遭污染數(shù)個(gè)月后才向公眾披露實(shí)情。“出事的產(chǎn)品生產(chǎn)于2012年5月，顯然該公司在測試中發(fā)現(xiàn)了什么，但這居然不足以讓恒天然做出停止生產(chǎn)的決定。”約翰·基說。

針對(duì)恒天然上述“知情不報(bào)”的行為，約翰·基在接受采訪時(shí)也情緒激動(dòng)，痛斥道：“作為新西蘭最大的公司、最大的品牌和最大的出口商，恒天然是新西蘭的一面旗幟，完全依靠食品安全和品質(zhì)。因此，我們必須以長遠(yuǎn)眼光看待這一問題。”

約翰·基也擔(dān)心此次事件會(huì)影響新西蘭出口，尤其擔(dān)心來自中國的反應(yīng)，要知道乳制品占到新西蘭出口總額的四分之一，而中國是其最大海外市場，中國80%進(jìn)口奶粉來自新西蘭。“中國消費(fèi)者購買新西蘭奶粉，是出于信任。如果我們破壞了這種信任，我們也會(huì)失去消費(fèi)者”。據(jù)約翰·基透露，新西蘭政府已經(jīng)成立一個(gè)60人的小組，24小時(shí)應(yīng)對(duì)本次事件。

5日，新西蘭貿(mào)易部長蒂姆·格洛澤在惠靈頓的新聞發(fā)布會(huì)上表示，中國已暫停進(jìn)口產(chǎn)自恒天然的用于嬰兒配方奶粉的乳清蛋白和奶粉基粉，但他也擔(dān)心這波禁令會(huì)擴(kuò)大至其他新西蘭乳制品。盡管目前尚無法計(jì)算中國叫停上述產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)損失，但蒂姆·格洛澤給出的數(shù)據(jù)顯示，每年新西蘭出口至中國的乳清蛋白和奶粉基粉就價(jià)值9700萬新西蘭元（約合5億人民幣）。

針對(duì)此次事件，新西蘭國內(nèi)媒體也收起往日的溫和基調(diào)，以“不可接受”、“難以置信”等激烈言辭在第一時(shí)間炮轟恒天然集團(tuán)“不負(fù)責(zé)任”的行為。而處于生產(chǎn)鏈第一環(huán)節(jié)的新西蘭農(nóng)場主們也紛紛打破沉默，表示在知曉事情的來龍去脈后，將向恒天然集團(tuán)“討個(gè)說法”。

新西蘭初級(jí)產(chǎn)業(yè)部（MPI）也發(fā)表聲明，爭取在當(dāng)?shù)貢r(shí)間7日下午確認(rèn)所有受污染產(chǎn)品的數(shù)量與所在地。此前MPI公布的信息顯示，受污染奶粉波及澳大利亞、中國、馬來西亞、沙特阿拉伯、泰國和越南。目前，斯里蘭卡也出于擔(dān)憂，禁止從新西蘭進(jìn)口奶粉。

第一財(cái)經(jīng)（微博)日?qǐng)?bào)：恒天然問題奶粉出現(xiàn)后，新西蘭政府目前采取了哪些應(yīng)對(duì)措施？

蒂姆·格洛澤：政府在獲知該事件并由此可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)后，已在第一時(shí)間迅速通知各國相關(guān)機(jī)構(gòu)，包括世界衛(wèi)生組織食品安全網(wǎng)絡(luò)（INFOSAN），這是由世界衛(wèi)生組織與聯(lián)合國糧農(nóng)組織合作建立的食品安全信息網(wǎng)絡(luò)。

隨著更多信息得到確認(rèn)，我們也將及時(shí)與我們的貿(mào)易伙伴進(jìn)行進(jìn)一步溝通與信息更新。

在此期間，新西蘭政府致力于驗(yàn)證以及定位任何可能受污染的濃縮乳清蛋白粉原料。目前已知的信息是，這些問題濃縮乳清蛋白粉原料已導(dǎo)致870噸乳制品受污染。

日?qǐng)?bào)：為何這些受污染的濃縮乳清蛋白粉原料14個(gè)月后才被曝光？

蒂姆·格洛澤：我們也將在此后質(zhì)問恒天然集團(tuán)。新西蘭政府正把主要精力放在受污染產(chǎn)品的定位和確認(rèn)上，以此確保任何可能存在問題的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)在貨架上。我們始終把消費(fèi)者的安全放在第一位。

目前，只有恒天然集團(tuán)的濃縮乳清蛋白粉原料受到污染。我們也已截獲了這些即將出口的產(chǎn)品。檢測顯示，2012年5月在本地一家工廠生產(chǎn)的3批濃縮乳清蛋白中含有肉毒桿菌。

日?qǐng)?bào)：這一事件會(huì)影響新西蘭國內(nèi)乳制品的出口嗎？

蒂姆·格洛澤：已有相當(dāng)一部分市場禁止新西蘭乳制品的進(jìn)入。我們也正與相關(guān)國家的食品監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作，及時(shí)提供它們所需的信息，以使這些市場的民眾放心。

日?qǐng)?bào)：眾所周知，為確保乳制品出口安全，新西蘭政府通常采取最嚴(yán)格的檢驗(yàn)措施。此次事件后，新西蘭政府將如何重塑乳制品行業(yè)的信譽(yù)？

蒂姆·格洛澤：新西蘭政府通常對(duì)食品安全采取非常嚴(yán)格的態(tài)度，在恒天然問題奶粉事件發(fā)生后，就已及時(shí)采取措施。我們還有非常嚴(yán)格的食品安全法規(guī)和檢測機(jī)構(gòu)。當(dāng)問題出現(xiàn)后，會(huì)及時(shí)進(jìn)行糾正。

我們目前的重點(diǎn)是確認(rèn)是否還有其他產(chǎn)品受污染，告知相關(guān)國家將問題產(chǎn)品及早撤離貨架，確保各國民眾對(duì)新西蘭其他乳制品的信心不動(dòng)搖。不過，一旦這次事件結(jié)束后，我們將進(jìn)行徹底反思。