戴爾計算機公司從1 984年創辦至今．營業額每年以兩位數的增長速度發展 近年來更是穩坐全球個人電腦銷售額的頭把交椅。在截至 2005年10月29日結束的2006財年第三財季．戴爾公司營業額達到1 25 億美元 較去年同期攀升了18％ ；毛利率為18，5％ 超過了去年同期的18．2％ ：凈利潤同比增長了25％ ，遠遠超過同行業的平均水平。戴爾的成功引起了學術界和企業界的普遍關注．大多數人認為是直銷模式促成了戴爾驕人的業績。筆者認為．雖然直銷模式是戴爾取得競爭優勢的一個方面 但最重要的是戴爾選擇了被約瑟夫·派恩等學者認為是 競爭的新前沿;的生產組織模式— — 大規模定制． 而支撐戴爾成功實現大規模定制的關鍵是其敏捷物流管理模式。
戴爾敏捷物流模式的構建和實施
1．供應物流。
戴爾公司的供應物流主要是指公司的物料采購運作．涉及到商務計劃和物料采購等環節 其目標是在保證物料供應的基礎上庫存最小。深諳外包精髓的戴爾公司沒有在零部件生產上花精力．而將這些工作交由Intel等硬件生產廠家完成．因此．供應物流能否敏捷響應直接影響戴爾的后續乃至整體生產運營。
戴爾的供應物流采用第三方物流模式．其實施關鍵是供應商管理庫存(VMI)和信息共享 戴爾先和供應商簽訂合同，要求每個供應商都必須按照它的生產計劃．按照 8—10天的用量將物料放在由第三方物流企業管理的VMI倉庫里(在我國．第三方物流企業是伯靈頓全球有限公司)。戴爾確認客戶訂單后．系統會自動生成一個采購訂單給伯靈頓．伯靈頓在90分鐘內迅速將零部件運送到戴爾的裝配廠(戴爾稱之為客戶服務中心)．最后由供應商根據伯靈頓提供的送貨單與戴爾結賬。為了使自己和供應商的庫存都盡可能降到最低．告訴供應商真實的需求．所有交易數據都在互聯網上不斷往返．實現 以信息代替庫存 。通過敏捷的供應物流．戴爾的零部件庫存周期一直維持在4天以內．遠低于行業30～40 天的平均水平。零部件庫存的減少是戴爾增加利潤的一個重要來源，也是規避因IT行業零部件和產成品更新加快而貶值風險的一種重要手段。
2．生產物流。
由于戴爾生產的是定制產品，每一臺計算機可能就是一種規格要求．要求不同的零部件和組裝方式．彈性很強．因此．戴爾必須選擇與此匹配的裝配生產方式和物流運作方式。
戴爾的客戶訂單確立后．系統在傳遞物料采購信息的同時．迅速將顧客訂單安排到具體的生產線上。零部件通過第三方物流企業的車廂卸到戴爾客戶服務中心之后，通過以下四個步驟完成生產運作和生產物流的過程：一是配料。就像藥劑師根據醫生的藥方配藥一樣工人根據客戶下的訂單連同規格要求組配好各種零件放入一個盒子中．然后送往具體的生產線 二是組裝生產。每個生產線上的組裝工人根據規格要求．從盒子中取出零件進行裝配．一個人完成整機的裝配工作。三是對整機進行硬件和軟件配制的測試。通過專有軟件進行 2～10小時的自動測試，如果發現問題，返回到組裝生產線上進行修正。四是包裝 包裝好的機器從生產線下來后，運送到特定區域分區配送。從整個流程來看，零部件從送進戴爾的客戶服務中心到產成品運出，通常只需要4～6小時。
3．銷售物流。
由于自營物流具有分散資源、送貨不經濟、物流成本增加等缺點，戴爾的銷售物流也采用外包形式。目前，在全球承擔戴爾銷售物流的有聯邦快遞、伯靈頓和敦豪等企業。
在銷售物流環節，其敏捷性體現在產品是直接從戴爾的客戶服務中心運送到客戶手中，省掉了中轉環節，極大地縮短了產品送達的時間，降低了物流成本 第三方物流企業早在戴爾的客戶訂單確立時，就已被告知貨物物流要求．提前制定配送計劃、運輸路線、車輛調度及人員配備等，使戴爾產品可以立即送往客戶處 在整個物流過程中，戴爾可以通過第三方物流企業的信息管理系統實施跟蹤，監控銷售物流的質量和效率
戴爾敏捷物流的啟示
通過分析戴爾敏捷物流模式的構建和運作，可以得到以下啟示：
1．快速獲取和聚集客戶訂單。
戴爾的敏捷物流首先表現在能夠快速獲取和聚集客戶的訂單。與競爭對手依靠經銷商反饋客戶需求信息不同．戴爾是通過網絡或電話與客戶直接聯系，獲取第一手信息，極大地縮短了獲取需求信息的時間，并保證了其準確性。戴爾通過網絡形成客戶訂單的時間一般只有幾分鐘?？蛻粲唵紊珊蠼洿鳡柕臄祿幚硐到y自動進行聚集分類．形成各種零部件需求單傳送給上游供應商，戴爾通過;虛擬整合; 的方式，以客戶訂單為核心打造了一條由零部件供應商、戴爾客戶服務中心．第三方物流服務提供商和客戶組成的快速、高效的供應鏈．實現其物流的敏捷運作和管理。
2．與供應商建立戰略伙伴關系。
對于唇齒相依的供應商，戴爾十分注重與其建立雙贏的戰略伙伴關系，其國際采購事務處的主要職能就是對供應商進行指導、協調與管理，并將自己在供應鏈設計、規劃和實施等方面的經驗傳授給供應商，共同探討技術、設計和生產過程等多方面的細節，幫助供應商共同成長，實現提高最終客戶滿意度及忠誠度的目的。具體實施時通過信息共享來幫助供應商降低庫存。如果缺乏某種零部件，戴爾的銷售戴爾的敏捷物流管理模式部門會及時與顧客聯系 將供應商現有的替代品以優惠價格推薦給顧客，幫助供應商減少庫存。正是這種雙贏的戰略思想．保證了戴爾供應物流的敏捷高效
3．信息高度共享。
戴爾敏捷物流模式成功的重要保障是戴爾與供應商、顧客和第三方物流企業間信息的高度共享。通過互聯網和電子數據系統，戴爾實時將客戶訂單信息傳遞給供應商和第三方物流企業．從而保證了生產運營和管理工作的并行，不僅減少了庫存，而且大大縮短了生產組織和響應時間，提高了整個系統物流運作的效率和效益。
4．充分重視和運用第三方物流。
第三方物流是目前企業物流運作的重要方式，不僅可以保證戴爾全力專注于自己的核心業務，而且通過管理理念先進、功能齊全、網絡分布廣的第三方物流服務提供商，極大地降低了戴爾的物流運作成本，縮短了戴爾響應客戶需求的總時間，實現了戴爾低成本、快速滿足客戶獨特需求的目標。 |
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