| 雅芳直銷SCM物流系統解決方案 |
| 2012-7-11 中國冷鏈物流網www.www.kk7885.com |
他們的轉嫁方式一般有以下幾種：
1、接受竄貨：就是接收其他價格優惠地區的貨物，這肯定影響當地的價格體系，實際上影響的是當地渠道體系對品牌的忠誠度。
2、接受假貨：即用低進價的假貨銷售毛利來抵消正貨的運營費用。
3、轉換品牌：即投入其他化妝品品牌的渠道，替它們做專賣、做商場。
這幾種方式到最后，無疑都是將"投入"的球踢到了雅芳公司自己腳下，也就是說：這些方式都將大大提高雅芳公司的運營成本。
更明顯的成本負擔來自雅芳自己的物流運作體系。這個體系即：雅芳通過長途陸運或空運的方式，將貨物從廣州運到全國75個分公司的倉庫，然后由經銷商到所屬區域的各個分公司提取貨物，并在專賣店或專柜向顧客出售。
隨著雅芳在中國銷售額的擴大(2001年銷售收入8億元人民幣)，各地經銷商的要貨量也在上升，為了防止大面積缺貨，并維持分公司的安全庫存，分公司向工廠訂貨的數量更被放大，這就導致了著名的"牛鞭效應"--分公司倉庫的庫存額大幅度增加，因此也就要求租用更大的倉庫。
此外，分散在各類城市的75個大大小小的雅芳分公司倉庫，使得雅芳不得不投入大量的人力去從事倉儲、出納、打單等營運作業。顯然，這種以"分公司倉庫"為中心的物流模式消耗大、速度慢、管理難，越來越不能跟上銷售的步伐。
向客戶 “獻殷勤”
雅芳必須先解決經銷商的問題--自從變為批發零售業務后，雅芳實際上就是在貼近于一個一般的化妝品制造商，中國的中高檔化妝品品牌越來越多，經銷商(尤其是二三線城市的經銷商)向誰表忠誠，全在于廠家是否能提供更好的運營服務--天平在向掌握"終端話語權"的經銷商這端下沉。
從2000年底開始，雅芳經過將近一年的摸索、研究，決定通過重新整合物流來提高競爭力。為此，雅芳自行開發了一套基于因特網的經銷商管理系統(簡稱DRM系統)，并擬定了一份集信息流、資金流、物流于一體的企業物流解決方案。雅芳把這套方案稱為“直達配送”。
在“直達配送”項目的腳本下，雅芳給自己設定了三個目標：提升客戶滿意度、降低企業庫存量、信息流資金流的整合借助物流改革一步到位。
2000年10月開始構筑的DRM系統，其實就是實現企業組織與龐大分銷體系的在線管理，它降低的是包括溝通成本和時間成本在內的交易成本。通過DRM系統，經銷商可以在因特網上查詢產品信息，了解最新的市場促銷活動。此外，借助DRM中的支付功能，經銷商可以在網上訂購產品，并通過銀行的網上支付業務實行網上結算。
與推廣DRM系統同時，雅芳取消了原來在各分公司設立的七十五個大大小小的倉庫，在北京、上海、廣州、重慶、沈陽、鄭州、西安、武漢這八個城市設立八個區域服務中心。每個區域服務中心覆蓋相鄰省市的產品配送。
從2002年3月開始，雅芳開始和第三方物流商一起實驗"直達配送"的業務模式。
新的業務流程是：雅芳生產線上的貨物直接從廣州運輸并存放到八個區域服務中心，各地經銷商通過DRM系統直接向雅芳總部訂購貨物，然后由總部將這些訂貨信息傳到區域服務中心，各中心根據經銷商所定貨物，進行包裝、分撿、驗貨，然后，并在規定的時間內送到經銷商手中。
那位住在新疆南部和田地區的雅芳經銷商，如今進貨時，再也不需要長途跋涉、肩扛手提了，只需要上因特網下訂單，在線通過銀行網上支付業務付款，然后就可以等著第三方物流公司在72小時內將貨物送到店里，最后在網上簽收就可以了。
這個物流體系的一破一立，最關鍵的角色就是第三方物流商。因為一開始，直達配送只是個預期中的理想狀態，實施的整個過程，雅芳要確定：分公司倉庫取消后，誰來做自己區域分撥中心？誰的物流網絡能覆蓋全國各大中小城市？誰能往新疆一個偏遠的地方送貨？誰能在送貨時安全地代收貨款？誰的配送系統能支持網上支付？更重要的：誰能在提供這些服務的前提下要求最低的費用？
在雅芳選擇的2-3家第三方物流商中，最能符合要求的就是"古老的"中國郵政。雅芳發現：中郵這個在全國擁有57136處郵政營業局所和34540處儲蓄網點的巨型物流公司可以幫自己做到很多事情。這其中包括網上支付：中國郵政有一個可提供資金結算的綠卡網，可提供交易雙方網上資金安全劃轉，也可以遵照交易雙方選擇，提供電子匯款服務;利用投遞網絡，提供送貨上門時代收貨款服務，同時解決企業投送商品與收款的難題。
成本的下降點
目前，雅芳的營運成本占銷售總額比例從8%降低到了6%，這是個非常驚人的轉變。那么這些"節省"都省在哪里？
物流成本包括：運輸成本、倉庫成本、庫存存置成本以及提貨報關服務成本。其中運輸成本一般占3%-5%，存貨成本占30%，而倉庫成本最大--至少60%，因此倉庫成本(包括人事費用和倉庫租金)也是可以下降最大的一部分。
雅芳八個區域服務中心的分撥庫(五個為租用中郵物流的庫)，其倉庫管理都是第三方物流商負責執行。這樣，以前雅芳75個分公司共有600個員工負責收費、倉庫、管理、打單等營運工作，現在員工數量銳減至192個人。這些員工工資一年最少一萬/人(工資、資金、福利及保險支出)，則現在節省至少408萬。
不僅如此，雅芳還保證了更大的客戶滿意度，因此使近期的客戶流失率大大降低，這節省的運營費用更是不計其數。
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