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| 2012-7-11 中國冷鏈物流網www.www.kk7885.com |
自己人眼里的雅芳物流
據一些雅芳公司員工介紹，在1998年以前，就有相當數量的雅芳小姐，在擴展某些中型城市業務的時候，建立起了自己的專賣店。也就是說：當1998年被禁直銷轉做批發和零售時，在最難操作的零售業務方面，雅芳基層銷售人員(后來的經銷商)的"零售知識"并不是零!
而這批人，也是最先對雅芳物流弊病有深刻體會的人--那時，恐怕雅芳自己的高層還沒意識到這些。
例如，在1996-1997年間的湖北某中型城市開辟雅芳市場的莘峰，她在自己家鄉做成幾筆大單(集團購買，類似批發業務)后，就開辦一個雅芳店面。她的目的是：雅芳小姐可以提貨，客戶也可以直接來購買。
這樣，即可以減輕雅芳小姐到省會去取貨的困難(相當于設了個經銷商中轉倉)，也解決了客戶有時想買但又找不到小姐，或等小姐上門了，但客戶又由于時間的延誤而不想要貨的問題(相當于零售店)。按莘峰的話："店面開張確實提高了雅芳推銷的時效性。"
既然做了零售店，就天然具有一種對顧客的承諾：在固定時間、地點，我這里能給你提供相應的商品。但當莘峰去武漢分公司補貨的時候，卻出現問題了：
對在外地的雅芳小姐，當時雅芳分公司在提供方便快捷的服務措施上還是很欠缺。比如雅芳小姐要趕下午的火車回去，這就使她們盼望公司可以開設外地買單服務臺，提供包括優先提貨、免費送到車站等服務，"但是沒有".
另外，外地雅芳小姐來分公司取貨，本身成本就高，但即使事先有溝通，可是在她們去了以后，貨卻往往被一些省會的經理和非銷售人員利用便利和非正規手段截取，發往別處。那外地雅芳小姐就只好等著，這極大地阻礙了公司的發展。
而分公司的經理們實際上也有苦衷：他們在當地租用的倉庫成本非常高，因此很希望周轉速度能更快一點，這就迫使他們盡量把商品更早的發出去，哪怕來要貨的是"非正常渠道人員".至于外地雅芳經銷人員是否有抱怨，就不能管那么多了。
工廠倉庫
分公司倉庫
雅芳小姐/門店倉庫
工廠倉庫
分公司倉庫
經銷商專賣店/商場倉庫
在1998年改營批發零售后，雅芳的外地經銷商(很多是原來的雅芳小姐，只不過現在自己做店面)依然遵循著老的提貨方式--自提自運。其物流運作稍有復雜，但結構未變。
有一個例子是，一位住在新疆南部和田地區的雅芳經銷商，去位于烏魯木齊的雅芳分公司取貨，必須帶著一大堆錢，坐整整一天的火車到喀什，然后再轉坐12小時的汽車才能到達目的地，而這樣來回離店的時間差不多需要一個星期。這給經銷商造成了很大困難并且浪費了他們的管理時間。
這種狀況一直持續到了2002年初。
雙重成本壓力
經銷商體驗的成本并不僅僅是資金成本，還有他們所強烈感受到的時間和辛苦。如果在這幾方面投入甚大，超過經銷商的忍耐程度，則他們一定會想方設法來轉嫁這些成本。
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