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　　目前，聯(lián)想已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從大規(guī)模生產(chǎn)千篇一律的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向生產(chǎn)客戶定制產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。在柔性化生產(chǎn)線上，產(chǎn)品配置可以隨用戶需要進(jìn)行凋整，不同的CPU、硬盤、內(nèi)存、軟件系統(tǒng)等都可以按客戶定制配裝。2000年投入使用的位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地的北京新廠，有一半生產(chǎn)線是按照柔性生產(chǎn)設(shè)計(jì)的。聯(lián)想的Cell生產(chǎn)模式，無(wú)論在生產(chǎn)：效率還是在產(chǎn)品質(zhì)量上，都已經(jīng)甚至超過(guò)?了傳統(tǒng)流水線制造模式。
　　協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)共贏
　　在供應(yīng)鏈中，各個(gè)供應(yīng)商就像安裝在大鏈條上運(yùn)作的每個(gè)小齒輪，只要其中一個(gè)齒輪脫節(jié)，就會(huì)影響整個(gè)供應(yīng)鏈的工作效率。一條富于競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)鏈要求組成供應(yīng)鏈的各個(gè)成員都具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。基于此管理思想，聯(lián)想致力于與供應(yīng)商協(xié)同工作，達(dá)到雙贏。
　　聯(lián)想?yún)⒄諊?guó)際企業(yè)的做法對(duì)供應(yīng)商提要求，并使之不斷系統(tǒng)化、科學(xué)化。一般聯(lián)想每周或每?jī)芍転楣?yīng)商提供未來(lái)12至16周的滾動(dòng)要貨計(jì)劃，協(xié)助供應(yīng)商按此計(jì)劃備貨。聯(lián)想已從過(guò)去只關(guān)心目已的厙存、材料和成品的自我控制，轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的供應(yīng)鏈控制、協(xié)同工作，關(guān)心上下游，如代理商的庫(kù)存與銷售情況、供應(yīng)商的庫(kù)存變化等，并通過(guò)信息技術(shù)手段得到詳盡的數(shù)據(jù)，這使聯(lián)想能夠敏感地掌握上下游的變化，提前準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到市場(chǎng)的波動(dòng)。
　　眾所周知，電子產(chǎn)品的價(jià)格下降速度非常快，一個(gè)月前采購(gòu)的價(jià)格與一周前的價(jià)格有很大差別。如何使供應(yīng)商的供貨及時(shí)而價(jià)格合理呢?聯(lián)想采用嚴(yán)格的供應(yīng)商考評(píng)法，除了產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨彈性等指標(biāo)外，供應(yīng)商對(duì)技術(shù)趨勢(shì)、產(chǎn)品趨勢(shì)和價(jià)格變化是否能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地通報(bào)給聯(lián)想，也是極其重要的考評(píng)項(xiàng)目。聯(lián)想定期給供應(yīng)商打分，該得分輕則決定其供貨比例，重則影響到供應(yīng)商的“死活”。但是，聯(lián)想對(duì)產(chǎn)品價(jià)格下降是否正常有自己的分析。聯(lián)想追求的是系統(tǒng)最優(yōu)，即成本與風(fēng)險(xiǎn)平衡。聯(lián)想從系統(tǒng)最優(yōu)的角度控制采購(gòu)，不會(huì)因?yàn)閳D一時(shí)之便宜而導(dǎo)致供不上貨。聯(lián)想認(rèn)為，市場(chǎng)占有率與產(chǎn)品銷售帶來(lái)的利潤(rùn)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于在原材料供應(yīng)上的節(jié)省。
　　目前，聯(lián)想采購(gòu)物流主要有三種供貨方式：
　　1.JIT方式：聯(lián)想不設(shè)庫(kù)存，要求供應(yīng)商在聯(lián)想生產(chǎn)廠附近(一般距離廠區(qū)20分鐘車程)設(shè)立備貨倉(cāng)庫(kù)(國(guó)外叫hub)，聯(lián)想發(fā)訂單，供應(yīng)商當(dāng)天就能送貨上門。
　　2.聯(lián)想自己負(fù)責(zé)進(jìn)貨：例如，原材料供貨到聯(lián)想設(shè)在香港的倉(cāng)庫(kù)，聯(lián)想再負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)、運(yùn)送到生產(chǎn)廠，隨著優(yōu)惠政策的減少，這種方式所占比例越來(lái)越小。
　　3.通過(guò)第三方物流：供應(yīng)商委托專業(yè)物流公司運(yùn)貨到聯(lián)想。
　　今后，第一、三兩種方式會(huì)越來(lái)越常見，物流外包已是大勢(shì)所趨。
　　追求客戶滿意度
　　現(xiàn)代企業(yè)已從追求銷量轉(zhuǎn)為追求客戶滿意度。只有最大限度地滿足客戶需求，企業(yè)才會(huì)獲得長(zhǎng)足發(fā)展。聯(lián)想電腦的銷售系統(tǒng)正是在這一指導(dǎo)思想下運(yùn)作的。銷售一直是聯(lián)想的強(qiáng)項(xiàng)，這與聯(lián)想渠道建設(shè)的成功密不可分。隨著業(yè)務(wù)在全國(guó)范圍不斷擴(kuò)展，聯(lián)想的銷售網(wǎng)也越“織”越密。目前，聯(lián)想除北京總部外，在國(guó)內(nèi)設(shè)有深圳、上海、廣東惠陽(yáng)分部，在武漢、成都、西安、沈陽(yáng)設(shè)有外埠平臺(tái)，在國(guó)外設(shè)有歐洲、美洲、亞太等海外平臺(tái)。分布在全國(guó)各地的3000個(gè)銷售點(diǎn)、500多個(gè)維修站，是聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
　　銷售商總是希望盡量縮短訂貨周期，恨不能一下單廠商馬上送貨上門。為了及時(shí)準(zhǔn)確地向所有網(wǎng)點(diǎn)供貨，聯(lián)想傾心研究最適合本公司特點(diǎn)的配送體系。聯(lián)想在北京、上海、廣東惠陽(yáng)建設(shè)了大型生產(chǎn)基地，使其分別覆蓋國(guó)內(nèi)北、中、南三大區(qū)域市場(chǎng)。每家生產(chǎn)廠同時(shí)也是輻射周邊省份的配送中心，另外在距離工廠遠(yuǎn)且銷量大的中心城市如南京、西安等地再建配送中心，使配送能力布局更為合理。聯(lián)想生產(chǎn)出的產(chǎn)品先集中運(yùn)到各配送中心，再?gòu)呐渌椭行南蚋浇目h市分發(fā)。
　　聯(lián)想并沒(méi)有自己的物流公司，大量的運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)交給社會(huì)第三方來(lái)完成。公司成立運(yùn)輸部，專門負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)輸公司進(jìn)行篩選、考核、管理。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，聯(lián)想擁有了自己的配送系統(tǒng)，并使之成本最低、效率最高，滿足了向星羅棋布在全國(guó)幾千個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)快速供貨的需求。2001年，聯(lián)想又率先在國(guó)內(nèi)實(shí)施CRM系統(tǒng)，并以CRM為核心梳理市場(chǎng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。借助CRM系統(tǒng)，聯(lián)想對(duì)客戶信息進(jìn)行積累和分析，了解客戶的全面需求和使用習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了客戶信息的實(shí)時(shí)共享，從而更有效地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提高客戶滿意度。
　　新世紀(jì)的新聯(lián)想
　　2000年9月，聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶率領(lǐng)公司十幾位副總裁赴美，對(duì)近20家國(guó)際著名IT企業(yè)進(jìn)行了考察。這次考察后，楊元慶提出了“新聯(lián)想”的構(gòu)想，決心使聯(lián)想在10年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司，進(jìn)入全球500強(qiáng)。為實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)，聯(lián)想集團(tuán)進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃和結(jié)構(gòu)重組。其中，實(shí)施SCM和CRM系統(tǒng)是聯(lián)想為改善管理所采取的重要措施之一。
　　目前，新聯(lián)想最具優(yōu)勢(shì)和戰(zhàn)斗力的就是擁有一個(gè)被其他企業(yè)羨慕不已的管理平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)已引入了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、產(chǎn)品技術(shù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，使聯(lián)想在物流、資金流、信息流和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)各方面的控制管理能力幾近完美。
　　談到聯(lián)想實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)的體會(huì)時(shí)，喬松感觸頗深。聯(lián)想的初衷是改善管理，以滿足業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大的需要。事實(shí)上，聯(lián)想更大的收獲是，在不經(jīng)意間建設(shè)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)越發(fā)展越好。
　　以下一組數(shù)據(jù)有力地證明了喬松的感觀：，ERP系統(tǒng)實(shí)施后，聯(lián)想平均交貨時(shí)間從¨天降到5.7天，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)從35天降為19.2天，應(yīng)收賬從23天減為15天，訂單人均處理量從13個(gè)增加到314個(gè);此外，供貨滿意率、交貨準(zhǔn)確率等新的評(píng)價(jià)指標(biāo)也得到優(yōu)化。總之，聯(lián)想的物流效率提高了，物流成本下降了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了，客戶滿意度有了明顯提高。200l財(cái)年聯(lián)想的目標(biāo)是，實(shí)現(xiàn)銷售收入260億元，電腦銷量400萬(wàn)臺(tái)，到2003財(cái)年，整個(gè)集團(tuán)營(yíng)業(yè)額將達(dá)到600億元。新聯(lián)想的未采是美好的。信息系統(tǒng)的實(shí)施，為聯(lián)想的再次騰飛插上了翅膀。

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