互聯網對人們日常生活的一個改變就是讓物流快遞業更多進入了人們的生活。德邦物流就是這當中的佼佼者。從創立至今近十年，德邦公司一直保持著60%的增長，這種高速增長的背后跟公司創始人崔維星的冒險和創新精神密不可分。現在，網絡購物和支付寶成為德邦又一個創新點。
1994年一個偶然的機會，崔維星碰到廣東國際貨運公司的一位負責人，這位負責人向崔維星介紹了航空貨運的廣闊發展前景，崔維星決定放棄手上薪酬優厚的會計工作，到廣東國際貨運公司跑業務，從此開始和物流業結緣。期間，他創立過自己的“崔氏貨運公司”，也承包過中國南方航空公司老干貨運處。
2001年6月，崔維星帶著200多名員工正式創辦了德邦物流。崔維星不再僅僅想著怎么賺錢，而是開始考慮：企業如何上規模?怎么能在管理上做得更好?以前是客戶送貨上門，但是德邦改成了上門為客戶收貨，以前物流公司象銀行一樣，與客戶之間隔著厚厚的玻璃窗，崔維星做了很長的思想斗爭，最后決定把柜臺拆掉。
創建初期，德邦就很注重對企業員工培訓，這在當時的業務經理看來，是非常奇怪的事情，這個時候為什么不是讓大家去跑業務，而是要跑到公司來聽《A管理模式》、《一分鐘管理人》書本里的理論?來者寥寥無幾，直到崔維星一天晚上12點鐘，打電話叫每個業務經理回來開會，雷厲風行地整頓了培訓紀律，培訓才慢慢搞起來了。后來，培訓也慢慢成為德邦選拔人才的渠道，公司會通過培訓發現人才，并進行提拔。
2004年12月，以每票150公斤左右貨物為典型客戶的零擔物流公司，德邦創新地推出“卡車航班”業務，用公路貨運的價格完成航空快運的業務。這項業務讓德邦完成了脫胎換骨的變化，踏上了高速發展的快車道。
與此同時，以公路為依托，兼營航空貨運代理的德邦物流為實現“深耕”的戰略目標，還在以每年50%以上的速度在各地增設網點，500多個營業網點遍布華南、華東、華北、東北、華中、西南等地，并在全國范圍內與50多家知名物流企業共同組建了德邦物流派送網絡，業務覆蓋全國400個城市和地區。目前為止，德邦成為全國前三甲的零擔物流企業，預計2009年的收入將達到13億元。
對話崔維星
電子商務助力物流業提速
問：物流業在很多人看來就是卡車、飛機等交通工具，一群流著汗的快遞人員。在發展網點和增加車輛等物流業的常規發展模式外，物流業要進行創新有些什么可以挖掘的地方?
崔維星：物流行業在外人看好像是一個靠體力生存的行業，但實際上同樣是一個靠人才、靠創新競爭的地方。在德邦目前的8000名員工中，本科生與大專生各有2000名以上，也就是說，大專及以上學歷的占了員工的一半以上。
如何簡化流程、提升企業的核心競爭力，擴大公司目前的領先優勢?在我們看來，信息化流程的完善與推進，具有不可或缺的戰略意義。1999年，公司設計了一個軟件程序，用電腦來代替人工開單，效果出乎意料的好。2002年德邦就建立了自己的網站，我們的初衷是供客戶貨物查詢。但在在后期的市場調查中公司發現，客戶通過網絡搜索聯系到德邦委托貨運的需求量顯著增長。因此，2008年5月，德邦就開始試運營網上營業廳，2008年8月，網絡成交量就超過10000筆，收入突破250萬元，到網上營業廳開業一周年之際，公司從中累計成交4873萬元。
問：現在互聯網深入到生活的方方面面，網絡購物也是很多物流公司的主要生意來源，除了上述的網上營業廳外，德邦在互聯網方面有什么整體計劃?互聯網能帶來些什么?
崔維星：德邦不是做這塊業務起家，但我們現在對這一市場也很重視。2009年4月，德邦物流和阿里巴巴集團達成合作，成為淘寶網的推薦物流服務商。
互聯網不僅是德邦的一個目標市場，一些互聯網應用也可以成為德邦管理和創新的助推器。就在2008年上半年開始與淘寶接洽的過程中，德邦物流也同時萌生了與支付寶合作的想法：當時從企業自身規范化運作的角度考慮，德邦在幫客戶收發貨物的同時，還要幫助十幾萬客戶代收款業務，此外，德邦物流目前遍布全國的500多個上營業網點，每天也都有大量的收款工作。
因為客戶中有不少是中小企業主，而根據目前的銀行結算體系，私人賬戶無法接收來自公司賬戶的貨款，所以無論是從財務成本、還是從時效來說，要想提升用戶的體驗，并滿足企業自身發展的規范化要求，這些需求都已經促使德邦萌生了與支付寶合作的沖動。
2008年12月，德邦和支付寶進行了合作，引進第三方支付業務，這也是物流這個傳統行業內第一家與支付寶合作的企業。像支付寶這樣的平臺，是傳統銀行體系的一個有效補充。在引入支付寶之后，德邦物流每日資金運轉與銀行實現了無縫銜接，公司的資金周轉率得到有效的提升，資金安全與及時調撥的功能亦得以實現。
后來，物流行業內很多公司都效仿我們，跟支付寶進行了合作。其實，企業的競爭離不開“物流、信息流、資金流”的三要素，信息化的完善以及與支付寶的合作正是在提升企業的核心競爭力。
問：在西南地區，德邦目前的布局情況如何，后面有什么進一步的計劃?
崔維星：2005年6月，在成都市武侯區成立了第一個網點，此后不斷加大投入，截止目前共有33個網點遍布四川、重慶、云南、貴州、陜西。今年下半年我們將繼續西部的網點建設，計劃再在成都、眉山、西安、內江等地開設新點13個左右。 |
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