二、旅游集散中心進(jìn)社區(qū)

    社區(qū)是本地散客的主要客源地，惠州市旅游集散中心大規(guī)模促銷活動(dòng)這種高調(diào)入市的姿態(tài)，無疑是一種強(qiáng)烈的信號，估計(jì)其他旅行社很快就會(huì)采取相應(yīng)的對策。

    一輛大型旅游巴士開進(jìn)社區(qū)，惠州市旅游集散中心的工作人員擺攤吆喝。連日來，該中心在定海、沈家門展開密集宣傳攻勢，促銷的重點(diǎn)對象就是各社區(qū)里的居民。為保持優(yōu)勢，該中心還特地在定海檀楓、頤景園以及臨城的社區(qū)中長期設(shè)點(diǎn)提供訂票、組團(tuán)服務(wù)。

    三、旅游局

    太原旅游局組織百家旅行社走進(jìn)省城8個(gè)社區(qū)，面對面解答居民提出的問題，并現(xiàn)場受理旅游投訴。多位社區(qū)居民圍著旅游局工作人員，有的詢問旅游線路，有的在咨詢旅游中遇到購物、住宿等問題時(shí)該怎么辦。

    此次由太原市旅游局、太原市民政局、太原市旅行社協(xié)會(huì)主辦的“誠信旅游進(jìn)社區(qū)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼百姓”的旅游宣傳咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場還發(fā)放了《太原市旅游局理性旅游服務(wù)指南》。

    大連市旅游局在北京亞運(yùn)村街道辦事處舉辦了“周末度假到大連”的社區(qū)廣場促銷。北京市昌平區(qū)旅游局與北京的眾多街道辦事處合作，舉行了“民俗旅游社區(qū)宣傳”活動(dòng)，都取得了很好的效果。

    四、旅游景區(qū)

    比如設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的消費(fèi)者參與游戲，就是在終端擺上一個(gè)紅色大鼓，凡是用力砸鼓一下并大喝一聲“雞冠洞！”的消費(fèi)者，就有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值10元的旅游代金券一張。在消費(fèi)者的參與中，進(jìn)一步強(qiáng)化了景區(qū)品牌“快樂”的內(nèi)涵。

    五、跨行業(yè)營銷合作

    旅游雖是高關(guān)注度的行業(yè)，但同時(shí)關(guān)于旅游業(yè)的投訴也居高不下，所以旅游者更愿意相信“第三者的推薦”,在小區(qū)推廣戰(zhàn)場上,捆綁關(guān)聯(lián)伙伴,成為其利益關(guān)聯(lián)體是明智的選擇。如借助小區(qū)推廣較多的油漆廠家/熱水器/空調(diào)廠家/櫥柜等,可通過設(shè)立產(chǎn)品推薦獎(jiǎng)，同個(gè)小區(qū)內(nèi)其他產(chǎn)品的促銷人員如果給顧客推薦參團(tuán)旅游將給予推薦獎(jiǎng)以茲獎(jiǎng)勵(lì)，可讓消費(fèi)者之間相互推薦，也可與物業(yè)公司合作預(yù)繳物業(yè)管理費(fèi)送旅游的辦法。

    為了調(diào)動(dòng)居民的互動(dòng)積極性，針對不同的社區(qū)擬訂不同主題的方案，比如與主流媒體合作（譚小芳老師曾與河南電視臺合作“送健康進(jìn)社區(qū)”），跨行業(yè)甚至和別的景區(qū)合作，盡量不要在同一個(gè)小區(qū)重復(fù)舉辦同一主題，否則活動(dòng)效果給居民帶來的滿意程度往往因缺乏新意而遞減。

    六、城市社區(qū)網(wǎng)站

    目前國內(nèi)較具規(guī)模的社區(qū)網(wǎng)站或社區(qū)論壇等，主要有焦點(diǎn)網(wǎng)及搜房網(wǎng)的小區(qū)論壇、浩友網(wǎng)等，此外還有一些小區(qū)自建的論壇及門戶。其中焦點(diǎn)網(wǎng)和搜房網(wǎng)定位在房產(chǎn)門戶，日常生活類話題較少；小區(qū)自立門戶由于缺乏專人維護(hù)，門庭冷落。而定位在為中國中產(chǎn)階級實(shí)現(xiàn)本地化生活資訊和交流、交易等互動(dòng)服務(wù)的浩友網(wǎng)，目標(biāo)是服務(wù)城市社區(qū)居民的衣食住行。浩友網(wǎng)具有開展旅游社區(qū)營銷的先天優(yōu)勢。

    在網(wǎng)站功能及服務(wù)特色上，浩友網(wǎng)提供了按小區(qū)、按俱樂部等地理和偏好的雙重聚合體系，同時(shí)為用戶提供了個(gè)人空間、相冊、播客秀等等多重互動(dòng)服務(wù)。這樣以來，旅游企業(yè)就可以挖掘不同社區(qū)之間定位的區(qū)別，并根據(jù)社區(qū)活躍注冊用戶的信息，如收入狀況、年齡、消費(fèi)習(xí)慣等，旅游企業(yè)將實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶細(xì)分提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

    與此同時(shí)準(zhǔn)實(shí)名制保證用戶都是真實(shí)的小區(qū)居民，在生活需求上存在高度的共性，信息的傳遞存在實(shí)際價(jià)值，這些特征有利于旅游分眾營銷的實(shí)現(xiàn)。

    借助城市社區(qū)網(wǎng)站，還可以大大延伸旅游企業(yè)社區(qū)營銷的觸角和范圍。正如前面所說的，即使是非常強(qiáng)勢的品牌，也很難有效滲透到社區(qū)終端，尤其是非核心城市。而互聯(lián)網(wǎng)與生俱來就有跨越時(shí)空阻隔的特點(diǎn)，可以通過一個(gè)平臺，將不同地域、不同年齡的小區(qū)住戶，靠一個(gè)紐帶來聯(lián)結(jié)起來。這樣一來，旅游企業(yè)就可以因地制宜，根據(jù)不同社區(qū)情況，制定合適的線上及線下營銷模式。

    用一個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋扔?，過去社區(qū)營銷，就如同傳統(tǒng)的地面軍隊(duì)進(jìn)攻，常常因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ或溝通不暢導(dǎo)致延誤良機(jī)甚至失利。而和城市社區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合的社區(qū)營銷，更如同信息化的現(xiàn)代作戰(zhàn)模式，陸軍、空軍協(xié)同配合，中央司令部統(tǒng)一指揮，從而確保營銷戰(zhàn)役的高效性和精準(zhǔn)性。

    結(jié)合上面陶瓷企業(yè)的例子，旅游企業(yè)如果想直接借鑒，也沒有什么不合適；不過可以考慮將乒乓球改成羽毛球比賽，以節(jié)省物流、人員開支；或者結(jié)合當(dāng)?shù)氐娜窠∩碛?jì)劃，配合社區(qū)計(jì)劃，搞活動(dòng)。

    可以預(yù)見，在互聯(lián)網(wǎng)“裝備”下的社區(qū)營銷，再借助創(chuàng)意十足的旅游策劃，將可能掀起營銷界的新一輪變革浪潮。

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