記者在今天召開的2013年全國郵政管理工作會(huì)議上獲悉：去年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成2030億元，同比增長26%；業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入）完成1980億元，同比增長27%。其中，快遞業(yè)務(wù)量完成57億件，同比增長55%；快遞業(yè)務(wù)收入完成1060億元，同比增長40%。

　　2013年郵政行業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是業(yè)務(wù)總量完成2500億元，同比增長23%；業(yè)務(wù)收入完成2440億元，同比增長23%。其中，快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到80億件，同比增長40%。快遞業(yè)務(wù)收入完成1400億元，同比增長33%。

　　在快遞市場(chǎng)監(jiān)管方面，國家郵政局局長馬軍勝表示，2013年，郵政管理部門將推動(dòng)落實(shí)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)和《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，督導(dǎo)企業(yè)規(guī)范操作流程、提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)開展快遞服務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng)，下決心解決社會(huì)反映強(qiáng)烈的快遞延誤、賠償難、野蠻分揀和丟損多等熱點(diǎn)問題。

　　此外，國家郵政局將支持和引導(dǎo)快遞企業(yè)加快快遞網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、區(qū)域和全國陸運(yùn)及航空集散中心建設(shè)，加快自主快遞航空運(yùn)輸網(wǎng)建設(shè)，加快推進(jìn)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定工作，在重點(diǎn)地區(qū)建立快遞準(zhǔn)時(shí)率通報(bào)機(jī)制，并開展確保企業(yè)信息安全和用戶個(gè)人信息安全的專項(xiàng)整治活動(dòng)。

　　郵政管理部門還將引導(dǎo)企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)，調(diào)整完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提供多層次、多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品體系。出臺(tái)無著郵件和無著快件管理辦法，組織起草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南，編制《快遞代收貨款服務(wù)規(guī)范》。

　　在郵政普遍服務(wù)監(jiān)管方面，今年國家郵政局將完善郵政普遍服務(wù)評(píng)價(jià)體系和質(zhì)量指標(biāo)考核體系，做好時(shí)限測(cè)試和滿意度調(diào)查工作，制定頒布《偏遠(yuǎn)地區(qū)郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

　　近年來，我國郵政業(yè)雖然發(fā)展迅猛，但面臨的不適應(yīng)、不平衡、不協(xié)調(diào)和不可持續(xù)問題依然突出。行業(yè)發(fā)展主要依賴要素?cái)?shù)量投入，多數(shù)企業(yè)還沒有形成以技術(shù)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)力；行業(yè)的規(guī)模偏小、實(shí)力偏弱，粗放發(fā)展的狀況還沒有根本改觀；轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式，提高行業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益的任務(wù)還很艱巨；行業(yè)安全形勢(shì)和監(jiān)管工作還面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)；郵政業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性作用遠(yuǎn)沒有發(fā)揮。

　　“加快行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，發(fā)展現(xiàn)代郵政業(yè)，是行業(yè)發(fā)展的緊迫任務(wù)。”馬軍勝強(qiáng)調(diào)，今年要更加注重轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式，更加注重提升郵政普遍服務(wù)能力和水平，更加注重推動(dòng)快遞產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，更加注重提高郵政管理體系的運(yùn)行效能。