——訪青島盛海國際物流有限公司總經理王暉

    十年沉浮 大浪淘沙

    10年，不單單是一個時間節點，風云變幻中，更是貨代企業歷經浮沉的十年，如果說聯想收購IBM的pc業務宣告著電腦微利時代的到來，那么貨代行業的臨界點又在哪里？答案不得而知，但不可否認的是：微利時代，早已撲面而至了，尤其是那一場突如其來的金融風暴更是讓人記憶尤深，而最終存活下來的企業，卻都練就了獨特的生存本領。

    青島盛海便是如此。從危機中的“奔跑過冬”，到如今的“改變則通”，王暉更是在大浪淘沙中，騰挪跳躍，不斷根據市場調整角度，“雖然現在市場雖然比去年感覺好了一些，出口量也基本穩步上漲，但是危機的影響猶在，我們也失去了一部分客戶，而如今，我們只有破釜沉舟，從頭開始，從另一個角度發展公司，才有出路！”王暉說，從04年公司成立到現在，她一路前行，一路發現，如何掃清阻礙，改掉弊端，更科學更合理地經營更是時刻縈繞在她的腦海，而“另一個角度”也是基于此。盛海也希望通過此次“整改”，改變過去的傳統弊端，將客戶跟蹤服務做到極致，從而進一步擴大公司的經營范圍。

    “我并沒有想把盛海打造成什么樣子的企業，因為我只是想讓盛海服務好每一個客戶。”樸實的話語，卻是她十年的堅持！我相信，大浪淘沙后的新盛海，將以星級標榜服務，先行與貨運同行之列！ 

    十年感悟 取勝之道

    不知從何時起，一個又一個行業走下神壇，“飛入尋常百姓家”， 貨代行業亦是如此。97年，正是“貨代是大爺，外貿公司找上門”的時代，一個偶然的機會，王暉進入物流業，但她首先接觸并不是貨代，而是報關商檢，三年后也就是2000年，她才開始做業務，而正是這段經歷不管是對她的行業成長，還是后來以客戶為本的經營理念都產生了不可磨滅的影響。“那時的業務跟現在業務有所不同，通過每天深入一線的工作，我越來越深刻的認識到，只有了解客戶想要什么，才是取勝之道！”提起這段往事，她感觸頗深。正如王暉所說：那是她最初的財富！

    今時今日，如何滿足用戶的需求，已經成為企業競爭力有力提升的絕佳利器，王暉對此十分認同，她認為，衡量服務好壞的標準自不用說，眾所周知，更好地滿足客戶需求的服務就是優質服務，就是過硬的服務！

    從剛入行的業務體驗，到如今的商海打拼，十年的時間，她更是把“優質服務，取勝之道”作為客戶服務的最高宗旨，在她心中，只有根據客戶的個性化需求，做到全面、細致和人性化的服務，真正地做到貼近客戶，引導市場，才是關鍵；只有根據客戶的個性化需求，發展創新和特色，形成一個全面、專業的服務體系，才是根本！