談到什么是公路運輸中最讓物流公司老板和司機揪心的事,車輛故障導致停車成為從業者們給出最多的答案。因為車輛在半路拋錨不僅耽誤時間,更重要的是停車導致運輸效率降低甚至造成運送貨品損失,不僅帶來更大的經濟損失,更影響承運方在客戶心中的形象,為長期的合作埋下隱患。所以,對卡友來說,選擇高可靠的重卡是一方面,如何在車輛發生故障后第一時間解決,把損失降到最低,更是每一位車主都要面臨的“老大難”問題。
7月29日,福田戴姆勒汽車在2019年中新品上市發布會上,正式發布“321閃修”服務承諾,以“1分鐘響應、2小時到達、3小時修復”的快速服務,為客戶真正打造“不停車”的服務體驗,并依托快速、透明、規范的服務體系,實現客戶運輸路上全程無憂,幫助客戶增強在物流運輸環境中的競爭力。
【福田戴姆勒汽車營銷公司總經理崔士朋、福田戴姆勒汽車營銷公司后市場業務總監臧傳家、中物聯物流裝備專業委員會主任馬增榮、上海世權物流北京分公司總經理尹榮星、聊城樂達總經理付春華、寧波嘉運總經理楊偉其、遼寧利源豐越總經理時銀亮共同發布“321閃修”服務承諾】
在卡友圈流傳一句話叫:“車在北方買,人在南方跑”。卡友在全國各地跑運輸,購車地與作業地的不同為很多卡友帶來了困擾,一旦車輛發生故障,離服務站遠近在很大程度上決定了一輛車的維修效率。因此,為解決卡友實際困難,福田戴姆勒汽車依托全國3000余家服務站,實現平均服務半徑50公里以內,確保用戶在呼叫報修后,實現中東部地區2小時到達(偏遠地區4小時到達),第一時間解決故障問題。
【“321閃修”服務承諾】
那有卡友說了,我不是怕你們到不了,我是想你們第一時間給我反饋,我也想知道你們最近的服務站在哪里,但是我不知道怎么獲取這些信息啊。針對此,福田戴姆勒汽車建立起完善的服務平臺,用戶車輛發生故障后,可借助“福田e家”APP,通過線上一鍵報修直接撥打歐曼400服務電話,實現報修位置可視化。歐曼呼叫中心會將問題第一時間轉達到所屬地服務站,服務站通過一鍵回撥,可實現1分鐘響應。
【歐曼EST超級重卡】
對有些卡友來說,運輸路上車輛故障可能不大,也不想進服務站耽誤時間。針對此,福田戴姆勒汽車推出iDE智慧診斷專家系統2.0版本,一旦卡友車輛出現故障,可通過車聯網實時獲取故障碼和運行參數。在用戶報修故障后,服務站可通過APP查詢用戶車輛故障原因、電路圖、維修工藝、配件明細、維修工時和故障案例等,對卡車故障進行評估,實現更智能、更精準、更高效的維修解決方案,從而達到不進站快速完成維修的效果。
【福田戴姆勒汽車智能網聯展區】
相信很多卡友都遭遇過車輛維修過程中,因為一個配件找不到導致車輛無法長期滯留服務站。為此,福田戴姆勒汽車在全國各大省市設置30多家配件代理庫,配件總儲備超過10億,確保核心部件第一時間到達用戶。如果遇到車輛不能及時完成維修的情況,福田戴姆勒汽車也有共享卡車平臺,隨時待命保證貨物實現高效運輸。此外,也提供代用車服務,保證客戶運輸貨品安全,減少客戶損失。
運輸市場,時間就是金錢,等待越長卡友們的利益損失越大。從基礎的修車服務延伸到卡車全生命周期解決方案,從個性化定制服務解決方案滿足不同客戶需求到“321閃修”服務真正實現“不停車”服務,福田戴姆勒汽車不斷把重卡服務提升到行業新高度,真正把“以客戶為中心”落到服務中,真正讓重卡運輸路全程無憂。 |
