眼下,11.11狂歡氛圍越來越濃烈。各大電商平臺、物流平臺厲兵秣馬,蓄勢待發。11月1日,日日順物流針對大家電網購率先推出了“零貨損 壞了就賠”的品質服務承諾,再次創新用戶的網購體驗。
物聯網場景物流模式持續創新用戶體驗
國家郵政局數據顯示,從6.18、11.11等電商重大節點月份的快遞服務申訴情況來看,投遞服務、延誤、丟失短少、損毀四類問題是用戶的集中投訴點。特別是在貨損賠付方面,售后渠道不暢通、理賠流程較繁瑣、等待時間漫長等是主要問題。
為了解決用戶痛點,針對網購大家電的訂單,日日順物流推出“零貨損 壞了就賠”的品質服務承諾。承諾在訂單配送入戶時,如果冰箱、空調、洗衣機、熱水器等大家電出現貨物破損、毀壞等問題,日日順物流服務兵將現場發起退貨流程,最大程度縮短退賠流程,確保用戶最短時間收到貨款賠付。
事實上,圍繞著用戶體驗需求的不斷迭代,日日順物流緊跟時代的步伐,不僅升級了產品送裝的服務標準,同時以10萬車小微、20萬服務兵為觸點,通過與用戶深度交互,圍繞健身、家居、智家、出行等眾多場景,率先開啟了物聯網場景物流生態模式的探索,實現了從為用戶提供產品送裝到為用戶提供美好生活解決方案的轉型。
例如,在送裝家電時,日日順物流的車小微可以為用戶提供裝配、調試、維修一站式的服務;在送裝家具時,也能為有需求的新裝修用戶提供定制化的除甲醛服務;在配送健身器材時,還可以協同健身器材廠商、運動達人、營養師、健身飲料品牌商等資源方,為用戶定制健身方案等,持續創新用戶體驗。
智慧物流發展是持續創新服務標準的底氣
日日順物流敢于提出“零貨損 壞了就賠”的服務承諾,是基于其在智慧物流領域的持續創新探索。
在智慧物流發展過程中,日日順物流引入3D機器視覺識別、全自動設備路徑優化、全自動搬運輸送等人工智能技術,推廣AGV、無人叉車、機械臂等智能設備的應用普及,通過自動化設備來連接各流程,完成順暢、高效的無人化作業,保障了貨品的“零搬運、零差錯、零貨損”。
目前,日日順物流已建成國內首個大件物流智能倉、首個高端大件產品智能倉等,與傳統的倉庫相比,其作業效率可有效提升約1倍,人工成本降低50%。在終端配送方面,日日順物流在全國范圍內推廣爬樓機器人,并針對高端家電上線智能循環箱等智能化設備,通過循環箱內安置的智能芯片全流程監控商品在運輸途中的狀態,保證商品能夠安全準時的送到用戶家中。
以用戶需求為核心 推動物流行業品質升級
如果說“零貨損”體現的是日日順物流在大件智慧物流領域的領先信心,那么“壞了就賠”則體現的是其以用戶需求為核心,不斷為用戶創造更多增值服務的初心與決心。
從最初行業默認大件商品不送貨、送貨不上門、送裝分離時,日日順物流率先推出“按約送達、送裝同步”服務;到后來送貨上門成為行業的普遍服務標準時,日日順開啟了場景物流生態模式的探索;再到如今針對用戶在貨損退賠時的痛點,日日順物流再次率先推出“零貨損 壞了就賠”的品質服務承諾。
縱觀日日順物流的發展歷程就是不斷顛覆、不斷創新的過程。也正因如此,日日順物流始終走在行業的最前沿,引領著整個行業的發展方向。可以說,“零貨損 壞了就賠”是日日順物流在探索場景物流模式過程中的又一次落地,而這一服務承諾的推出也必將推動物流行業的品質升級。 |
