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    歐馬可服務(wù)國(guó)慶70周年慶典 國(guó)典品質(zhì)重塑行業(yè)新標(biāo)桿
    2019-10-18 www.www.kk7885.com

    國(guó)慶70周年盛典不僅是一場(chǎng)舉國(guó)歡慶的全民盛會(huì),更反映了新中國(guó)70年來(lái)的光輝歷程,偉大成就。震撼的閱兵分列式、漫天盤旋的和平鴿以及璀璨的煙花表演依舊鐫刻在腦海,成為一代人共同的記憶。作為國(guó)慶70年慶典 “和平鴿運(yùn)輸放飛唯一用車”和“煙花裝置運(yùn)輸及燃放唯一用車”,歐馬可以80輛歐馬可超級(jí)中輕卡承擔(dān)本次慶典承擔(dān)起和平鴿運(yùn)輸放飛、聯(lián)歡會(huì)特效煙花運(yùn)輸燃放的重任,并以“0故障 0缺陷 0失誤”的卓越表現(xiàn),圓滿完成建國(guó)70周年盛典保障任務(wù)。

     

    【歐馬可超級(jí)卡車以完美表現(xiàn),圓滿完成國(guó)慶指定任務(wù)】

    歷經(jīng)考驗(yàn) 歐馬可帶來(lái)完善服務(wù)解決方案

    服務(wù)保障新中國(guó)成立70周年慶典,必須做到萬(wàn)萬(wàn)無(wú)一失。歐馬可自接到任務(wù)起即高度重視,提出了“0故障 0缺陷 0失誤”的標(biāo)準(zhǔn)。正所謂,知易行難。80余臺(tái)車,數(shù)十個(gè)日夜,全面落實(shí)“0故障 0缺陷 0失誤”的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn),意味著巨大的投入和無(wú)數(shù)的難關(guān)。

    對(duì)此,歐馬可不計(jì)成本,不懼艱險(xiǎn),積極籌備,確保圓滿完成任務(wù)。自5月4日接受任務(wù)起,歐馬可充分考慮車輛作業(yè)場(chǎng)景復(fù)雜性與多樣性,從技術(shù)、生產(chǎn)保障、質(zhì)量保障、零部件保障等層面入手,在全新一代超級(jí)卡車的平臺(tái)之上,以更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn),打造定制化的運(yùn)輸裝備。在萬(wàn)眾一心的努力下,歷時(shí)3月,服務(wù)保障國(guó)慶70周年慶典的80余臺(tái)歐馬可超級(jí)中輕卡產(chǎn)品交付使用。

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    【交付使用的歐馬可信鴿運(yùn)輸放飛車&煙花裝置運(yùn)輸燃放車】

    產(chǎn)品的交付是階段性的勝利。對(duì)于歐馬可而言,全面落實(shí)“0故障 0缺陷 0失誤”仍是任重而道遠(yuǎn)。依托多次服務(wù)保障“奧運(yùn)會(huì)”、“9·3閱兵”“G20峰會(huì)”等國(guó)家大事件積累的豐富經(jīng)驗(yàn),歐馬可明確“及時(shí)、高效、全程保障”的目標(biāo),提出“567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),組建專業(yè)的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì),為服務(wù)國(guó)慶70周年盛典打造完善的服務(wù)解決方案。

    嚴(yán)苛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 確保車輛運(yùn)營(yíng)萬(wàn)萬(wàn)無(wú)一失

    為了實(shí)現(xiàn)“0故障 0缺陷 0失誤”的卓越表現(xiàn),歐馬可制定了“567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即5大預(yù)案,6大保障、7類170項(xiàng)檢查,包含日常檢查、事后檢查、極速服務(wù),將風(fēng)險(xiǎn)消弭于無(wú)形,確保在運(yùn)輸保障任務(wù)順利完成。

    其中,5大預(yù)案包含停駛應(yīng)急預(yù)案、防火應(yīng)急預(yù)案、防水應(yīng)急預(yù)案、防爆胎應(yīng)急預(yù)案、安全事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。其幾乎涵蓋了車輛在作業(yè)過(guò)程中可能面對(duì)的所有突發(fā)狀況,并針對(duì)性的給出了解決方案,從而全面保障車輛的正常作業(yè)。

    6項(xiàng)保障包含改裝服務(wù)保障、車輛預(yù)檢保障、風(fēng)險(xiǎn)排查保障、服務(wù)車保障、配件保障、專家隊(duì)伍保障。其中,服務(wù)車時(shí)刻跟隨車隊(duì),為車隊(duì)提供貼身的服務(wù)保障;在配件保障方面,歐馬可協(xié)調(diào)資源不僅準(zhǔn)備了大量的易損件,更實(shí)現(xiàn)了發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等大總成件的全面到位,一旦車輛發(fā)生故障,2小時(shí)內(nèi)零部件供應(yīng)到位。

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    【歐馬可服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)對(duì)車輛進(jìn)行細(xì)致檢查】

    7類170項(xiàng)檢查包含底盤質(zhì)量檢查25項(xiàng)、改裝風(fēng)險(xiǎn)檢查30項(xiàng)、車輛日常檢查27項(xiàng)、高溫隱患檢查21項(xiàng)、停駛隱患檢查25項(xiàng)、漏水隱患檢查12項(xiàng)、任務(wù)行前檢查30項(xiàng)。對(duì)在整車交付、日常訓(xùn)練、任務(wù)執(zhí)行前各關(guān)鍵點(diǎn),服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)化、全方位的排查,確保車輛始終處于最佳狀態(tài)。此外,“一車一檔案”,對(duì)車輛“一日多檢”,每日的檢測(cè)結(jié)果都記錄在對(duì)應(yīng)的檔案中,并形成信息反饋機(jī)制,以“保姆式”零距離服務(wù),確保實(shí)現(xiàn)零故障運(yùn)行。

    強(qiáng)大服務(wù)團(tuán)隊(duì) 專屬服務(wù)一路無(wú)憂

    嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),離不開強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。事實(shí)上,為了將“567”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到實(shí)處,歐馬可抽調(diào) 13 名服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能以及應(yīng)變能力較強(qiáng)的服務(wù)管理人員和服務(wù)工程師,組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),從車輛使用、日常維護(hù)、組合演練以及執(zhí)行任務(wù)期間,給予全方位保障。

    尤其是在三次彩排演練期間,為保證演練正常進(jìn)行,歐馬可服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)全面落實(shí)“所有巡檢精確到螺絲釘,所有運(yùn)輸時(shí)間精確到秒”。其巡檢小組最長(zhǎng)連續(xù)工作超過(guò)36小時(shí)。針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)跟車司機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),并隨身隨車攜帶應(yīng)急工具和零部件,確保常規(guī)問(wèn)題限時(shí)10分鐘內(nèi)解決,以辛勤的汗水圓滿保障彩排演練。

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    【歐馬可服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)】

    在日常訓(xùn)練及外出拉練過(guò)程中,服務(wù)人員模擬故障,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排除。而在日常工作之余,針對(duì)車輛性能、使用、保養(yǎng)及應(yīng)急處理等環(huán)節(jié),服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)對(duì)駕駛員和車輛管理人員進(jìn)行了系統(tǒng)化的培訓(xùn),以高效服務(wù),確保萬(wàn)無(wú)一失。

    國(guó)典用車盛大拍賣,新的戰(zhàn)場(chǎng)繼續(xù)成就更多不負(fù)所托的信賴

    圓滿完成國(guó)慶70周年保障之后,國(guó)典用車褪下盛裝,換上戎裝。10月15日,針對(duì)國(guó)慶70周年盛典用車,歐馬可舉行了盛大的拍賣活動(dòng)。通過(guò)本次公開拍賣,歐馬可將服務(wù)過(guò)國(guó)家盛事的高品質(zhì)車輛,在完成國(guó)家使命后轉(zhuǎn)化為用戶的運(yùn)營(yíng)車輛,進(jìn)而讓更多用戶享受到國(guó)典用車的卓越品質(zhì)。

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    拍賣現(xiàn)場(chǎng)十分火爆,每一輛國(guó)典用車的歸屬均經(jīng)過(guò)多輪激烈角逐。最終,42臺(tái)國(guó)慶70周年盛典服務(wù)保障用車全部競(jìng)拍成功。其中,“和平鴿運(yùn)輸放飛唯一用車”S5超級(jí)中卡底盤以21.8萬(wàn)元的價(jià)格現(xiàn)場(chǎng)成交;“煙花燃放唯一用車”S3超級(jí)輕卡底盤以14.9萬(wàn)元的價(jià)格成功競(jìng)拍。30%的溢價(jià)率印證了用戶對(duì)國(guó)典用車卓越品質(zhì)的深度認(rèn)可。近期,剩余的慶典用車也將在全國(guó)陸續(xù)拍賣。

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    【活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展出的歐馬可國(guó)典款系列產(chǎn)品】

    服務(wù)保障國(guó)慶70周年盛典是歐馬可服務(wù)國(guó)家級(jí)盛典的又一里程碑,更是歐馬可以高品質(zhì)物流運(yùn)輸裝備持續(xù)服務(wù)用戶,為用戶帶來(lái)最大價(jià)值的標(biāo)志性事件。未來(lái),歐馬可不忘初心,以國(guó)典保障服務(wù)解決方案為標(biāo)桿,持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)的物流運(yùn)輸裝備,實(shí)現(xiàn)全生命周期運(yùn)營(yíng)價(jià)值最大化。

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