提到1：1：1，想必大家腦海中已經涌現出某品牌主打的健康用油理念，如今在商用車領域也擁有了為客戶提供產品、服務、價值的1：1：1黃金比例的一體化交付方案。福田戴姆勒汽車精準把脈客戶運什么貨、跑什么線路、選什么車型到最終享受什么服務，通過產品升級、服務升級及價值升級為物流從業者帶來最健康的“產品+服務”一體化交付，有效助推物流企業降本增效。
行業加速轉變中 歐曼產品服務齊步走
近年來，物流行業中“人、車、貨”需求正在發生翻天覆地的變化，行業整體從分散走向集中，向更加細分、專業及智能的方向發展，特別是運輸產品分類、線路選擇均更加細化，快速物流發展迅速，各細分運輸行業對時效性的要求越來越高，對重卡的高效率、可靠性、耐用性提出了更多的要求。
針對如此細分的用車需求，福田戴姆勒歐曼依據每一位客戶不同的貨物類型、運輸路線、運輸效率、售后服務及增值服務的需求提供量身打造的解決方案，例如歐曼EST超級卡車高原版、穿越版、南方版及西南版這樣的區域一體化解決方案，以全面專業的高標準滿足客戶；也有針對行業需求推出的專屬定制，如在當前持續火熱的快遞快運行業，客戶要求的是“人停車不停”的全天候運營車輛，福田戴姆勒針對此需求推出歐曼EST-A超級卡車，憑借搭載福田康明斯X12發動機，采用奔馳“大馬力+小速比”的高效匹配理念以及奔馳技術免維護后橋，實現1000-1400轉均能輸出最大2300N·m的扭矩，整車起步快、加速快、爬坡快、超車輕松，效率更高，平均速度在80-100km/h，滿足快遞快運的高效率需求。
同時，配裝采埃孚Traxon自動變速箱，具有智能空擋滑行、智能坡道防溜車、智能空擋滑行、智能蠕動、智能學習等一系列功能，徹底解放司機的左腳和右手，降低駕駛員的勞動強度。易操作好上手又輕松，有效幫助快遞快運物流企業留下更多優秀駕駛員，解決駕駛員短缺的普遍現象。
不僅在產品方面，隨著物流業態、服務對象、卡車產品以及運輸貨品等服務環境的變化，卡車行業的服務趨勢也從單一變為復雜，福田戴姆勒汽車作為行業服務的標桿，同樣與時俱進率先打造服務4.0樣本。
眾所周知，在服務1.0時代時，完全是賣方市場，廠家管賣不管修，客戶以自修為主，配件不全，維修需要等待是常態；進入到服務2.0時代后，企業開始建立三包服務政策，設立24小時呼叫中心，服務體系包含了售前、售中、售后，幫助客戶把車修好，讓客戶滿意。而近幾年紛紛提出的卡車全周期、全過程服務則是服務3.0時代，廠家為客戶提供融資方案、銷貸方案、市場信息；維修方案、客戶信息及未來的二手車方案等。
而福田戴姆勒汽車提出的服務4.0，是在現有“全程無憂”的服務品牌下，以定制化服務理念，為用戶提供“量身訂制 暢行無憂”的服務體驗，簡單可以理解為由專科醫生替代全科醫生為客戶服務，針對不同服務對象提出不同定制解決方案，針對客戶所在的行業與實際需求，一對一的提供服務產品定制化解決方案，圍繞卡車生活全方位、提供全價值實現人車互聯服務，使車輛更加有效率地為客戶服務，推動中國商用車服務全面升級，為他們創造更多價值。
同時，福田戴姆勒汽車還從買車、用車、修車、換車四大環節，針對20大行業的不同經營模式與作業場景，通過涵蓋車輛定制、金融定制、管車定制、1+N線路服務定制、貼身服務定制、救援定制、打包服務定制、二手車服務定制方面，為用戶提供全生命周期的車輛專屬定制服務。
歐曼產品和服務齊步走，在面對物流行業加速轉變過程中，產品+服務的一體化解決方案更符合當前和未來的需求，成為客戶實現降本增效、沖出行業大浪淘沙時代的有力支撐。
不是簡單的買賣關系 是產品+服務的一體化交付
歐曼為什么要提出產品+服務的一體化解決方案?有人說這是善于營銷的歐曼玩概念，還有人說歐曼的這套解決方案將倒逼競爭者加快服務升級，進而推動行業進步。孰對孰錯?使用者最有發言權。
【百萬運贏專家——王學才】
來自山西的元祥物流自有運輸車輛300余臺，其中歐曼品牌占到90%以上，公司負責人王學才作為福田戴姆勒汽車首批百萬運贏專家，對歐曼提供的產品+服務一體化交付贊不絕口：“我公司的歐曼EST超級卡車是歐曼針對了解到我們運營線路、貨物性質及時效要求量身定制的，車輛和我的運輸需求非常對脾氣，運輸過程中從沒出現過啥大毛病。而且這款產品還非常有勁，標載情況下百公里時速基本在80km-90km，爬坡、超車都沒問題；另外像是零部件的更換或者是車輛的維修保養，歐曼都有一對一的服務站、服務人員對接，運輸線路全覆蓋，做的都很及時，保證了我們車輛的高效運輸，產品+服務的一體化交付讓我的歐曼車隊相比其他產品更省心，都交給歐曼很劃算，更快的創造更多價值。”
正如福田汽車集團副總經理、福田戴姆勒汽車執行副總裁張偉先生表示：“賣重卡，不僅是簡單的買賣關系，更是賣產品+服務的一體化解決方案。以前用戶買車看重產品質量和企業的網絡規模、布局等，但實際情況是很容易顧此失彼。但今天，用戶期望更多的增值個性化服務，特別是車隊客戶，他們希望能進一步幫助他們解決買車、用車、管車、換車等全周期運營層面的問題。所以，我們希望全新打造的產品+服務一體化解決方案能夠為用戶帶來更好的體驗，幫助用戶降本增效，助推中國商用車行業邁入服務4.0時代。”
一直以來，福田戴姆勒汽車堅持技術創新，不斷實現產品升級；堅持服務升級，以服務升級工程為用戶帶來更好的體驗。此次通過“產品+服務”的一體化升級解決方案，為用戶在運輸過程中帶來1：1：1的黃金價值體驗，助推物流企業降本增效。 |
