新車上市最近有不少，但是產品升級與服務升級一同亮相的，要屬福田戴姆勒汽車獨一份。
2018年7月23日，以“產品升級 服務升級 價值升級”為主題的歐曼配裝福田康明斯X系列動力的新品上市暨服務升級工程發布儀式，在北京超級卡車培訓體驗中心舉行。
【歐曼配裝福田康明斯X系列動力的新品上市暨服務升級工程發布儀式】
當天除了歐曼EST-A和歐曼GTL工程版兩款升級新品這個主角兒外，福田戴姆勒汽車提出的“量身定制 暢行無憂”的升級服務也同樣成為業界關注焦點。
那么，新的升級服務到底是噱頭，還是真的實用?其是否能切實滿足用戶需求，做到“全程無憂”呢?
人在變、車在變 服務如何變?
要評價服務是否實用，首先要看看如今物流行業、運輸車輛發生了哪些變化，用戶對于服務產生了哪些新需求。
當下，物流行業正在經歷快速的發展與升級。從最初的計劃經濟時期的物流，到后來的粗放型物流、再到如今的智慧物流時代。運輸貨物也從基礎建材、工業原料，轉向工業品和消費品，貨源更加集中、規范，并呈現多樣化、輕量化與高價值等特點，同時，對于運輸安全性和時效性的要求也更高。
【歐曼打造服務升級工程 發布“量身定制 暢行無憂”】
為了迎合物流行業的快速升級，作為運輸過程中的重要參與者，運輸車輛、卡車用戶的需求也發生了變化。
與物流環境相對應的是卡車用戶群體也在發生改變，經歷了上世紀50、60年代的國營車隊，80、90年代的個體老板，再到如今的現代的物流企業、運力供應商與集約型散戶等不同形態。從吃大鍋飯到自己買車創業，再到如今激烈的市場競爭，卡車用戶對于車輛的要求，也從能開能賺錢，轉變為大馬力、高出勤率、舒適、智能、安全等多元化需求。
【歐曼EST超級卡車】
除了對車輛需求的提升，對于卡車企業所提供的服務，用戶也愈發看重。以前，卡車司機對于服務更多停留在售后，能修好就行;現在，維修保養已經成為最基本的服務保障，服務更多從售后延伸至售前、售中等全過程。不僅如此，統一化的服務已經漸漸不能滿足多樣化的訴求，卡車用戶更期待專業化、定制化的個性服務。
服務進入4.0階段 “全程無憂”再升級
都說“服務先行”，如今，人在變，車在變，物流環境在變，那么，“先行”的服務該如何變呢?此次，福田戴姆勒汽車率先給了我們答案。
近年來，隨著國內經濟轉型持續發展，物流生態圈(人、車、貨)發生巨大變化，卡車用戶的服務需求在不斷升級。因此，福田戴姆勒汽車在“全程無憂”的服務品牌下，進一步啟動服務升級工程，助推中國商用車行業發展正式邁入了服務4.0階段。
為了給客戶提供切實需要的服務，今年6月份，福田戴姆勒在北京超級卡車體驗中心舉辦了首場歐曼服務升級調研會，并于6-7月份積極深入北京、上海、廣州等地，先后走訪了20余家大型物流企業與服務站，深挖重卡市場服務痛點與需求。
在走訪調研中，用戶從買車、用車、修車及換車等不同階段，針對選車服務、車隊及車輛管理、成本管控、差異化服務等多方面，提出了最為真實的意見及訴求。其中，定制化服務成為用戶最為迫切的需求。根據調研結果，福田戴姆勒汽車提出了“量身定制 暢行無憂”的全新服務，并針對各細分物流領域，打造了專屬定制化服務產品，以進一步提升重卡行業的服務質量，持續推動物流行業的降本增效與高質量發展。
那么，升級后的“全程無憂”服務，究竟能為用戶帶來哪些“看得見、摸得著”的實惠呢?
8項定制 應對8大痛點
在“全程無憂”的服務品牌下，秉承“量身定制 暢行無憂”的服務理念，福田戴姆勒根據不同運營模式及作業環境，推出了8大定制產品，包括車輛定制、金融定制、管車定制、1+N線路服務定制、貼身服務定制、救援定制打包服務定制、二手車服務定制。
【調研現場】
這8大產品，覆蓋20大物流細分行業，是福田戴姆勒基于前期的行業深度調研，洞察并深挖客戶需求，從而定制打造，以此解決用戶的痛點，幫助用戶創造最大價值。具體來看，其一，車輛定制，即在售前，根據用戶所運輸都貨物、運營線路、實際工況等具體情況，提供選車建議及購車方案，比如快遞用戶應該用什么配置的車、危化品運輸用戶應用什么配置的車，為用戶提供整體方案，以避免用戶在后期使用過程中發生車輛不適用，導致運營成本增加等問題，讓用戶選對車、買對車、用對車。
其二，金融定制，即針對用戶在購車時的金融需求，比如購車貸款等，提供更多樣化、覆蓋全過程的個性化金融服務，以解決用戶在購買車輛時遇到的資金困難，同時簡化用戶的購車環節，讓用戶輕松購車。
其三，管車定制，針對使用過程中的車輛管理方面，通過車輛配置的車聯網功能為用戶提供智能車隊管理系統，其中包含管車培訓、故障預警/排查、運營數據分析等多項用車及車輛管理功能，通過智能化、大數據的方式為用戶帶來高效的車隊管理，以提升用戶在實際運營中對車隊管理的效率、降低運營管理成本。
其四，1+N線路服務定制，即針對干線運輸用戶提供線路定制與聯盟等服務，該服務通過在特定線路配備專屬線路管家，搭建司機之家等，快速處理用戶在運輸過程中的各種需求及突發狀況，讓用戶不用再擔心因為意外情況，導致運輸不及時。
其五，貼身服務定制，即根據用戶不同的運輸需求，提供量身定制服務支持，或“一點一策”專屬服務解決方案。比如針對甩掛運輸模式，為保證車輛的高效運營，歐曼會在用戶車輛休息的間歇為客戶提供上門服務，確保不耽誤運輸效率。通過針對不同運輸行業提供不同維保模式的形勢，解決用戶對于維修不及時、配件供應難的問題。
【福田康明斯發動機】
其六，救援定制，根據車輛救援過程中的客戶需求，提供及時高效定制化救援服務。比如在運輸過程中，車輛遇到突發狀況，福田戴姆勒可以提供快速維修或者“代用車”服務，以解決用戶的燃眉之急，從而避免用戶對于貨物不能按時送達的擔憂;
其七，打包服務定制，即可根據用戶實際需要，針對一定的服務周期，就維修、保養、配件等多項售后問題(除輪胎與事故)，與用戶簽訂打包服務協議，以解決用戶在后期車輛運營過程中的維修、管理問題，提高運營效率，并降低車輛管理成本。
其八，二手車服務定制，針對用戶更新車輛階段，為其提供二手車回購、置換、預購、質保、保賣等系統服務，以解決二手車處理難、運營費用高的問題。
【福田戴姆勒汽車金色LOGO】
可以說，8大定制項目，覆蓋了用戶從買車、用車，再到管車、換車的車輛使用的全生命周期，形成了卡車定制服務的閉環管理，為用戶提供全方位的車輛服務，讓用戶可以將更多精力專注于物流運輸當中，最大程度降低用戶對車輛的管理成本。從“5T服務標準”，到現在的“量身訂制”，福田戴姆勒進一步詮釋了“全程無憂”這一服務品牌，并通過服務的升級，率先步入了服務4.0階段，為卡車行業樹立了新的標桿，更為物流行業的快速發展帶來了愈加堅實的保障。
卡車服務4.0時代已經啟動，福田戴姆勒已提前“抵達”，你準備好了嗎? |
