美的近年在電商的銷售規模大幅提升，這對我們的后端供應鏈效率要求會更高，我們希望是用安得配送體系，從工廠的數據體系打通，接入菜鳥體系，更高效服務好我們每一位用戶；今年雙十一美的安得、客服中心開始為客戶實行送裝一體服務，在對自己產品熟悉、保證服務專業性的前提下，做到套購、配送、安裝一體，可顯著提升消費者體驗，這是第一點，有重大意義。

   再者，今年的雙十一的量非常大，相當于兩年前我們全網的量，挑戰非常大。但我們準備非常充分，僅用了四十天就聯動各個事業部一線的員工，把所有的倉庫、車輛、人員等核心資源準備到位。這個工期在業界是一個不可思議的任務！前期電商平臺把這個量放出來他們也是有擔心的，但了解到我們的充分準備后對我們也是信心倍增。

   今年雙十一由電商完成前端銷售，訂單傳達至安得鯤鵬系統，對應大倉隨即開始預約、分揀、配送工作；最后一公里服務安得提供直配和送裝一體兩種服務，直配部分安得會直接將產品送到消費者手中，之后由服務網點進行主動預約安裝，送裝一體服務則是將產品運往客戶服務網點，由網點工作人員和消費預約好時間后，送貨即安裝。

    安得智聯、售后和電商三方協同緊密作戰，向消費者提供送裝一體式服務，確保電商平臺訂單切換到安得后，平穩過渡。通過對過程嚴格管控，客戶需求與服務內容在系統中無縫對接，確保按每一位客戶要求時間，準時送達。

    能在如此短的時間內達成這個高度協同成果的原因可概括為以下三點：

美的服務

基礎牢固

  美的對用戶一直秉承高服務標準，所以在短時間內組建的隊伍也保證了專業水平，可以擔負起這個重任。

自上而下

統一標準化流程

  從上到下規定好流程規范，每一個節點統一協作，才能使美的全國終端的作業步調一致。

拉通銷售端

到配送端所有流程

  本次我們所做的聯動比以往任何時候都要更到位，所有的數據、動作，從銷售端、資訊端到配送端都力出一孔。在這個關鍵節點能夠感受到組織中高效配合下迸發的能量是十分驚人的。

  對美的這個體量的大盤子，要做到這樣是十分不易的，上下協同給我們的感觸最深。基礎牢固、力出一孔、高效協同，聯合各個事業部的力量，才能得到這樣的成果。