來源：山西晚報網(wǎng)

相關(guān)細(xì)則將于1月30日起實施

本報1月12日訊　（記者　王普榮）今后，市民在享受快遞、宅急送等物流服務(wù)時，再也不用為物流企業(yè)服務(wù)是否到位傷腦筋了。隨著《太原市綠色物流服務(wù)質(zhì)量評價細(xì)則》（下稱《細(xì)則》）日前發(fā)布，這項定于今年1月30日正式實施的標(biāo)準(zhǔn)填補了我省物流企業(yè)沒有評價體系的空白。按此標(biāo)準(zhǔn)，物流服務(wù)質(zhì)量得分85分以上，才算“綠色物流服務(wù)”。

負(fù)責(zé)《細(xì)則》起草的太原市質(zhì)監(jiān)局民營分局負(fù)責(zé)人介紹，評價體系按照不同的物流服務(wù)企業(yè)，實行百分制，只有評價結(jié)果得到85分以上的物流企業(yè)，才可以稱得上是綠色物流服務(wù)。此外，要是三年內(nèi)發(fā)生了重大事故，受到上級部門通報或產(chǎn)生一定社會負(fù)面影響的物流企業(yè)，也不能達到綠色物流服務(wù)質(zhì)量的要求。

就《細(xì)則》制定的評價標(biāo)準(zhǔn)，不少物流企業(yè)從業(yè)人員也表達了自己的看法。迎澤物流工作人員表示，從整個《細(xì)則》的內(nèi)容來看，大多數(shù)是較為客觀的，物流企業(yè)通過加強管理、完善服務(wù)得到85分以上還是可以的。但其中貨物準(zhǔn)時到達率一項，“由于天氣、交通等不確定因素太多，大多數(shù)企業(yè)的到達率在70%以上，一些較好的企業(yè)也只能勉強達到90%。”省城另一家大型物流企業(yè)的負(fù)責(zé)人則表示，《細(xì)則》的制定給物流企業(yè)提供了發(fā)展方向，隨著《細(xì)則》的推行，物流企業(yè)將逐步走向規(guī)范化運作，屆時，“市民可享受到的物流服務(wù)也會越來越便捷。”

《細(xì)則》部分內(nèi)容

《細(xì)則》對不同類型的物流服務(wù)評價都做出了詳細(xì)的說明。其中，貨物準(zhǔn)時到達率成為物流服務(wù)質(zhì)量評價的重要指標(biāo)。按規(guī)定，貨物準(zhǔn)時到達率為99%～100%時，才可得到滿分。另外，運輸貨損率、有效投訴率、信息傳遞準(zhǔn)確率等也被納入了考評范圍。除了市民關(guān)心的準(zhǔn)時到達率、貨損率、投訴率等指標(biāo)外，《細(xì)則》對物流環(huán)節(jié)的裝卸與搬運、安全、環(huán)境等方面也提出了要求。針對消費者在網(wǎng)上購物時，可即時查詢購買商品的發(fā)送信息，對此，《細(xì)則》要求，客戶如果不能通過網(wǎng)絡(luò)查詢到物流企業(yè)貨物的相關(guān)情況，企業(yè)的該項得分就是0分。除此之外，大學(xué)本科人員占員工總數(shù)比例、企業(yè)管理水平的高低也被細(xì)化成標(biāo)準(zhǔn)，納入了考核范圍。