進口的牛排、車厘子、熱門的網紅零食、小家電、日用品……過去的兩個月里，數十萬訂單如雪花般涌入萬緯上海新橋冷鏈園區，2024年春節前后，上海新橋園區作為某會員超市的線上履約中心，迎來運營高峰，業務單量遠超預期，園區全體員工頂住壓力迎難而上，連續奮戰兩個月時間，累計處理訂單超過77萬，總發貨商品超過800萬件，滿足消費者的“春節檔”需求。
客戶單量翻三番，春節火爆遠超預期
12月下旬，新橋園區與客戶早早舉行春節動員大會，根據客戶運營要求，為接下來的運營高峰做好準備，如應對臨時增加的貨量，及時為客戶擴租庫區和外倉、轉移包材騰出庫位、增加地托位，累計增加超過2000平米儲位;補充人力資源，對項目自有及外包人員摸底，儲備人力供應商，并拉通2個庫區所有人員補充人力;臨時增加高叉、手壓車、打印機等設備，應對高峰時期的設備需求等等。
然而客戶節前訂單上漲數量遠超預期。根據往年經驗，預計園區業務單量將于1月下旬達到高峰，隨著春運返鄉潮，上海地區單量將逐漸平緩。然而今年業務單量從1月以來持續上漲，1月7日，園區單日訂單量已突破1萬單，到2月1日單日訂單量超過2.4萬單，直到除夕前，一直維持在單日1萬單以上。截至2月29日，園區累計處理訂單總量超過77萬單。
同時，在高峰期間新橋園區又新增了業務。園區作為會員店的線上履約中心，消費者線上下單后，園區需根據訂單完成商品出庫、分揀、打包、配送到店等環節。以往，園區配送服務范圍只在上海市，今年1月4日起，全國配業務也在園區啟動，園區不僅需要處理上海訂單，還要服務全國的訂單分揀配送工作，業務更加繁忙。到2月1日，僅全國配業務單日訂單已超過1萬單，單日總訂單量超過2.4萬單。
每天12小時+，全員協作保運營
為了保證客戶訂單正常履約，園區全員都行動了起來。首先是短期訂單激增帶來人手嚴重不足，從1月7日起，園區運營全員開始停休，并緊急聯系人力供應商，補充了外包人員，對外包人員開展崗前業務與安全質量培訓，確保運營質量。園區負責其他項目的主管、領班及運營同事也紛紛前來支援，得益于此前的“一專多能”培訓，園區全員均掌握了單證或倉管崗位的基礎技能，并在此次大會戰中學以致用，相互補位。客戶員工也奔赴現場一同迎戰，遇到突發情況都可以及時溝通處理。
為了提升運營效率，滿足客戶訂單要求，園區多次根據實際情況及時調整策略，比如由于補貨量大，一層貨架揀選槽位不足，臨時增加高叉及PE轉運人員提升周轉率，園區單證通過數據分析合理匹配補貨水位的安全值，協助現場進行了補貨前置;為使業務動線更加合理有序，及時安排將全國配大單單獨分配至樓下打包;運輸團隊也提前排線，倉庫提前分揀，確保訂單及時發貨。
員工們正在揀貨、打包
持續增長的訂單似乎看不到頭，整個團隊一直面臨著無形的壓力。特別是1月下旬以來，大部分員工都出現了流感發燒癥狀，還在帶病上崗。新橋園區同事們平均每天工作12小時以上，最長的甚至每天15小時，有的員工甚至吃住都在園區，直接在辦公室打地鋪，工程人員24小時輪班巡查設備，保障設備正常運行。對此，園區充分做好了后勤保障，為員工采買充足的食品、藥品等，物業及時安排環境消殺，準備姜茶，在寒冬送去溫暖，客戶也為大家提供了零食加油包，讓團隊在加班時隨時補充能量。
晚上11點，新橋園區仍然燈火通明
冷鏈很冷，服務卻有溫度，萬緯物流始終以客戶為中心，秉承“萬事有我在”的服務理念，將客戶以及客戶的客戶滿意和認可作為檢視和衡量運營服務工作的唯一標準，致力于為客戶提供超越期待的產品與服務，將一件件寄托期待的年貨送到千家萬戶。 |
