“快遞發(fā)上海的能力在逐步開放，末端配送能力每天都在提升。通過‘智慧眼’，我們每天都在持續(xù)跟進(jìn)，每開放一個(gè)點(diǎn)我們就去快速溝通，每一步都比其他的物流履約方更快一步。”菜鳥供應(yīng)鏈美妝洗護(hù)行業(yè)的配送運(yùn)營人員表示。
記者了解到，6月以來，上海市民對(duì)美妝、日化、消費(fèi)電子品類的消費(fèi)需求大增。菜鳥供應(yīng)鏈通過上線“智慧眼”和全國分倉發(fā)貨等多項(xiàng)措施，提升物流履約的確定性，保障商家的上海訂單“送得出”“送得快”，從而快速搶灘上海市場(chǎng)。
美妝、日化、消費(fèi)電子類“補(bǔ)倉囤貨”需求大增
“發(fā)現(xiàn)大品牌能買后我就趕緊下單了，之前都是‘團(tuán)長’能團(tuán)到什么牌子的就用什么牌子的。”近兩個(gè)月的居家生活，讓牙膏、洗發(fā)露見底，恰逢618大促開啟，上海的王女士趕緊為自家的日用品“補(bǔ)倉囤貨”。更令她高興的是下單的產(chǎn)品很快就就收到了，當(dāng)即又追加了幾單。
菜鳥供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)顯示，相較于疫情前的日常數(shù)據(jù)，此次618大促，多個(gè)行業(yè)來自上海的單量在全國的單量占比中實(shí)現(xiàn)了翻倍飆升。美妝、日化和消費(fèi)電子行業(yè)更加明顯，在5月31日20時(shí)至6月1日8時(shí)的短時(shí)間內(nèi)，美妝、日化商家的上海單量就飆升至疫情前日均單量的30倍，消費(fèi)電子類的上海單量升至疫情前日均單量的10倍。
同時(shí)，商家發(fā)上海的訂單普遍面臨“送不出”的配送挑戰(zhàn)。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響區(qū)域的消費(fèi)者退款率是其他區(qū)域的2-3倍，物流能否撐得住爆發(fā)的商流，成為商家的重要擔(dān)憂。
“智慧眼”精準(zhǔn)識(shí)別倉配資源
618大促開啟后，借助“智慧眼”的精準(zhǔn)識(shí)別功能，菜鳥供應(yīng)鏈及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)恢復(fù)中的配送資源，并和多個(gè)物流分撥中心開通“綠色通道”，保障蘇泊爾等消費(fèi)電子商家，以及飆升的美妝、日化類商家的上海方向訂單得以迅速攬收發(fā)貨。
據(jù)菜鳥供應(yīng)鏈有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，應(yīng)對(duì)疫情而上線的“智慧眼”系統(tǒng)，將行業(yè)之前的“三級(jí)地址（省、市、區(qū)）維度”管理，精準(zhǔn)到了“四級(jí)地址（省、市、區(qū)、街道）維度”管理，可以實(shí)時(shí)獲取四級(jí)地址的倉配資源情況。通過下沉到街道的四級(jí)地址，使快遞末端送達(dá)服務(wù)的能見度更加準(zhǔn)確，可以掌握每個(gè)街道實(shí)時(shí)的疫情政策和可配送情況，對(duì)全鏈路訂單流轉(zhuǎn)進(jìn)行監(jiān)控和動(dòng)態(tài)下發(fā)。
通過“智慧眼”系統(tǒng)，消費(fèi)者訂單的hold單區(qū)域降低了53%。當(dāng)訂單轉(zhuǎn)運(yùn)中心出現(xiàn)末端無法配送的情況時(shí)，菜鳥可以及時(shí)切換配送資源。客服保障體系也會(huì)主動(dòng)服務(wù)，對(duì)停滯訂單進(jìn)行催單，對(duì)消費(fèi)者通過短信和物流詳情頁信息通知，做相關(guān)的針對(duì)性處理。
全國分倉保障商家“送得出”
“上下游全力協(xié)同。上游商家推單時(shí)，通過全國多地的分倉，哪個(gè)地方有能力就優(yōu)先推單，其他地方新的配送能力釋放出來后及時(shí)向該地區(qū)分倉推單。”菜鳥供應(yīng)鏈有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年的618大促，在滿足已入倉商家618需求的基礎(chǔ)上，菜鳥還額外增加數(shù)百萬平方米菜鳥倉庫和周邊倉，為受到疫情影響的商家提供全國備用的轉(zhuǎn)倉方案。
知名美妝商家歐珀萊就通過分倉方案有效降低了上海疫情的影響。
在今年的618大促開始前，鑒于上海疫情影響尚未結(jié)束，上海倉的啟用存在較大不確定性，以及美妝產(chǎn)品的營銷活動(dòng)較為復(fù)雜、產(chǎn)品組合多的情況，菜鳥供應(yīng)鏈在嚴(yán)格做好消殺等疫情防控措施的同時(shí)，為歐珀萊緊急啟動(dòng)上海周邊的華東美妝直營倉，和華北倉一起承擔(dān)了大促期間的發(fā)貨任務(wù)。
此舉一方面進(jìn)一步分?jǐn)偭艘咔轱L(fēng)險(xiǎn)，另一方面保證倉內(nèi)作業(yè)水準(zhǔn)，保證消費(fèi)者的大促收貨體驗(yàn)。通過全國分倉+智慧眼精準(zhǔn)識(shí)別等多項(xiàng)措施，菜鳥供應(yīng)鏈保障歐珀萊此次618兩波大促的48小時(shí)支付攬收率均超99%。
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